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提问人：网友xiaozhan03 发布时间：2022-01-06
[单选题]

影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。

A.市场调查

B.向上沟通

C.管理层次

D.管理水平

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。”相关的问题
第1题
影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（)

A.目标设置

B.市场调查

C.向上沟通

D.管理层次

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第2题
（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。

A.质量管理

B.目标设置

C.任务标准化

D.可行性

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第3题
下列对GAP模型描述正确的是哪项

A GAP4是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距。

B GAP2可落实到服务设计是服务标准与顾客期望之间的差距。

C GAP1是顾客感知与服务传递之间的差距涉及供需方的沟通。

D GAP5是顾客的服务期望与服务感知间的差距它受到其他四个差距的影响是其他四个差距累积的结果。

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第4题
服务质量差距分析模型中“管理者认识的差距”产生的原因包括（）

A.市场调查不足

B.对市场调查和需求分析的信息不准确

C.对顾客期望的信息解释不准确

D.管理层级太多造成信息传递失真

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第5题
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。

A.市场调查

B.质量管理

C.目标控制

D.任务标准化

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第6题
（）是指顾客期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别。
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第7题
顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于()的广度与深度。

A.向上沟通

B.市场调查

C.企业目标管理

D.组织水平沟通

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第8题
知识差距是指哪两者之间的差距？（)

A.知识结构

B.管理者的对需求的理解

C.顾客实际需要与期望

D.知识的内容

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第9题
零售商对顾客期望安得认识与他制定的顾客服务标准之间的差距是（）。

A.认识差距

B.标准差距

C.沟通差距

D.顾客差距

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第10题
在服务质量差距模型中，（)是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。A．服务标准

在服务质量差距模型中，()是指服务质量标准与管理者对顾客期望的认知之间的差距。

A.服务标准的差距

B.服务提供的差距

C.服务沟通的差距

D.顾客差距

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