题目内容
（请给出正确答案）
A.由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B. 设法自己解决
C. 告诉用户不能解决
D. 委婉劝说用户
参考答案
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网友提供的答案
更多“首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。”相关的问题
A.设法自己解决
B. 协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C. 告诉用户等着
D. 协调解决，将处理结果反馈给用户
A.对客户提出的咨询投诉问题，必须耐心听取，有问必答
B.能当场答复客户的，必须当场答复
C.不能当场答复的，应详细记录客户提出的问题，留下客户姓名地址联系电话
D.当场替客户拨打10010客服电话咨询或投诉，并向客户说明，您反映的问题，我已向公司做了反馈，公司将尽快处理问题并给以答复
A.首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B. 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
A.首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B. 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
A.做到有问必答，执行“首问负责制”
B.属于本部门职责范围内的，能当场答复的，应当场答复客户
C.不能当场答复的，应详细记录客户咨询或投诉的内容，留下客户姓名、地址、联系电话等，待落实后及时答复客户
D.对于不属于本部门职责范围内的问题，可不予回答
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