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提问人：网友fz_1981
发布时间：2022-01-06
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服务质量差距分析模式表明，提供的服务可能存在哪几个方面的差距？
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第2题
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（)的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，()的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。
A．期望的服务和感知的服务
B．服务提供和与顾客沟通
C．服务提供和服务的设计、策划
D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
第3题
在设备工程监理服务质量差据分析模式中，（)的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其
在设备工程监理服务质量差据分析模式中，()的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。
A．期望的服务和感知的服务
B．服务提供和顾客沟通
C．服务提供和服务的设计、策划
D．服务的设计、策划和对顾客需求、期望的认知
第4题
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。
A.服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
B.期望的服务和感知的服务
C.服务提供和与顾客沟通
D.服务提供和服务的设计、策划
第5题
服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是（
服务质量差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。但差距总是()的，在某种情况下可能还很大。
A.可以计算
B.不可控
C.不明
D.存在
第6题
根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于（)差距。A.感知
根据服务质量差距模型，企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，这属于()差距。
A.感知服务
B.市场沟通
C.质量标准
D.服务传递
第7题
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于 （)。A．未能履行
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于 ()。
A．未能履行服务承诺造成的差距
B．服务提供的差距
C．不了解顾客的期望造成的差距
D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
第8题
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。A:
在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（）。
A:未能履行服务承诺造成的差距
B:未按服务标准提供服务
C:不了解顾客的期望造成的差距
D:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
第9题
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。A.不了解顾客的期望造成
在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。
A.不了解顾客的期望造成的差距
B.服务沟通的差距
C.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D.未按服务标准提供服务
第10题
根据没备工程监理服务质量差距分析模型，可能造成服务规划差距的原因有()。
A.对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
B.夸大了服务质量的宣传
C.最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度
D.团队缺乏协作
E.管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通
