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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-19
[判断题]
想要留住顾客主要核心是不是服务顾客的最后印象（）
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第2题
我们的工作不是单纯的服务，我们在服务客户的同时要让他们看到我们的付出，要让我们的客户来感恩我们（打破客户的舒适区）有效的留住顾客、培养和预热好顾客，同时能有效保证顾客的高转化率和后期的长期服务、最终成为核心铁杆顾客（）
第3题
产品的可创新变量的中心层是核心产品，它是指向购买者提供的最基本的利益或服务。核心产品要解决的问题什么？
A.顾客实际上想要购买什么
B.顾客想要占有产品本身
C.市场的接受能力
D.顾客想要得到的附加价值
第4题
为什么提倡注重服务，下列回答正确的是（)。
A.服务是现代企业的核心竞争武器
B.良好的服务是留住老客户和赢得新顾客的有效途径
C.提供良好的服务促进企业利润持续增长
D.良好的服务有助于指导企业发展决策
E.服务是提高社会经济快速发展的唯一途径
第5题
六西格玛作为公司战略，主要通过下列哪些作用来实现（）
A.提高顾客满意度，留住顾客，增加市场份额
B.减少缺陷错误，降低风险和成本
C.改进产品及服务，使企业获得持续成功
D.加快改进速度
第6题
如果一个公司想要留住公司内部销售人员，但想外包一些非销售类的工作，以下除了哪一项工作之外，其他都能外包（)。
A.回复顾客各类关于安装问题的咨询工作
B.运输产品给顾客
C.预约电话销售
D.给顾客寄送账单并跟进，确保顾客付款
E.在交易开始前为顾客提供价格及产品信息
第7题
问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。
A.是不是该项服务的顾客？
B. 公司有多少这样的顾客？
C. 什么样的指导对客户来说是很重要
D. 顾客如何分层
第10题
服务补救的意义包括____A保证服务的可靠性B留住老顾客C“第二次必须做好”提高顾客满意度
服务补救的意义包括____
A保证服务的可靠性
B留住老顾客
C“第二次必须做好”提高顾客满意度
