题目内容
（请给出正确答案）
A.网点大堂内要设有客户休息座椅，且必须摆放整齐
B.破损的座椅可以放在大堂给客户放置行李等东西
C、客户等候椅最少要摆放30个座位
D、客户等候椅主要针对贵宾客户设置
简答题官方参考答案
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A.客户经理水杯随意放在办公桌上，杂乱无序
B.客户资料禁止直接裸露散放在桌面
C.椅子使用完毕，离开时应随手将座椅推回，座椅靠背轻触桌面边沿。 禁止座椅凌乱摆放
D.高低柜门不使用时需保持关闭，钥匙不使用时需及时拔出
B．咨询引导桌需摆放厅堂经理桌牌（正面为厅堂经理,背面为巡视中请稍候），大堂经理在网点内巡视或暂时离位时需摆放巡视中请稍候
C．网点内设置填单台，签字笔能正常书写，提供数字大小写模板，未设置不考核
D．填单台上单据放置整齐、美观、方便客户取用;常用单据分格分类摆放，如填单台太小无法每类单据一格，少用单据可不分类一起放置在一两个格子内;每类单据放置50份以上
A.工作时间内全员需佩戴工牌，未戴工牌2.5分/人
B.应穿与着装适宜的皮鞋等以黑或深色为宜，不符合标准的5分/人
C.椅子使用完毕，离开时应随手将座椅推回，座椅靠背轻触桌面边沿。 禁止座椅凌乱摆放；未推回的5分/组
D.储物室未使用时需关闭管理，禁止常开状态；储物室一处门未关闭，2.5分/处
A.为了保持卫生干净整洁，无需提供客户阅读的宣传材料
B.网点大堂明显位置要有供客户阅读的宣传材料
C.宣传材料要以展架为主
D.网点服务营销栏应作为重要营销宣传载体
A.网点内的所有垃圾桶规格需保持一致
B.厅堂内如需放置分类垃圾桶，种类不得超过两种，不含分类垃圾桶
C.厅堂内的垃圾桶需摆放整齐、桶体干净
D.厅堂内的垃圾桶内垃圾不超过1/2
A.为了保持卫生干净整洁，无需提供客户阅读的宣传材料
B. 网点大堂明显位置要有供客户阅读的宣传材料
C. 宣传材料要以展架为主
D. 网点服务营销栏应作为重要营销宣传载体
A.秧田式的座椅摆放方式比较适合合作学习的课堂。
B.合作学习的课堂应该是始终是活跃的，在设计活动时应该大量使用“动起来”的合作学习方法。
C.为了明确任务，达到好的学习效果，建议教师们一次只布置一项任务。
D.在合作学习活动开展时，教师可以在讲台上观察学生的合作情况。
A.严禁第三方机构人员进入网点营业区域
B.公示网点销售人员资质信息
C.营业网点销售自营和代销产品须在空间封闭的销售专区内进行
D.严禁随意张贴海报，严禁长期摆放X展架、易拉宝，确需临时张贴或摆放的，一般不得超过15天
A.营业厅内进门可见位置和网点外围墙壁醒目位置均设置润心服务标识牌
B.营业厅内需为客户提供水、充电器（多头）、雨伞（架）等便民服务
C.营业厅内需为客户提供便民服务箱（如老花镜、打火机）等多种便民设施，服务用品完好，方便客户取用
D.营业厅内为客户提供急救箱，视情况摆放急救口服药品，且药品应在有效期内
A.不可以在厅堂内摆放X展架
B.临时展示的各类宣传页、温馨提示、公告等应符合我行VI整体视觉效果，设计美观，并以水牌、公告栏等形式展示
C.网点产品（不含定期存款）或服务营销宣传海报不得出现业绩稳健业绩优良保证收益最大最好最高唯一等字眼
D.所有非存款产品营销必须附带理财非存款，产品有风险，投资需谨慎的字眼，如未提及扣分
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