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提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-28
[多选题]
以下哪个选项是属于客服的基本素质（）
A.普通话标准流利
B.热情自然的服务礼节
C.良好的仪容，仪表
D.游乐场秩序的维护与区域的卫生清洁
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A.客户反馈收到的产品是坏的
B.客户反馈快递小哥没有派送到位
C.客户反馈联系了5次没有解决问题
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第3题
H5设计师需要具备“听”“看”“想”“说”“做”“验”的基本素质,请问以下哪个属于“想”的具体做法（)
A.虚心学习其他作品
B.整理获取到的信息
C.准确地表达出想法
D.创造出最好体验
第4题
H5设计师需要具备“听”“看”“想”“说”“做”“验”的基本素质,请问以下哪个属于“说”的具体做法（)
A.虚心学习其他作品
B.整理获取到的信息
C.准确地表达出想法
D.创造出最好体验
第5题
H5设计师需要具备“听”“看”“想”“说”“做”“验”的基本素质,请问以下哪个属于“看”的具体做法（)
A.虚心学习其他作品
B.整理获取到的信息
C.准确地表达出想法
D.创造出最好体验
第6题
以下哪个选项是正确查询30S应答率的路径？（)
A.客服管家-服务商经营数据-服务商工作量-考核数据
B.客服管家-服务商工作量-服务商经营数据-考核数据
C.客服管家-考核数据-服务商经营数据-服务商工作量
D.服务商经营数据-客服管家-服务商工作量-考核数据
第8题
针对客服合理排班，以下哪个选项是正确的？（)
A.排班之前客服主管必须先掌握日常客服人均接待量是多少
B.评估当前客服的接待状态如何，是超负荷还是过于清闲
C.需要综合当前客服团队的接待水平，去判断一个合适的日均接待量
D.用所有平台的总接待量除以人均接待量，得出当前班次需要多少人
第9题
以下哪个选项是我们日常审核和处理服务单路径？（)
A.VC系统--售后客服--售后管理--服务单管理
B.VC系统--厂家直送--订单管理--客户退款管理
C.VC系统--售后客服--售后管理--售后人员管理
D.VC系统--售后客服--商家管理--售后信息管理
