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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-16
[单选题]
关于用户咨询的宣传活动知识库未有相关说明的问题，客服代表明确用户为广电网络用户时，客服（）
A.转接至中心坐席
B.记录反馈中心坐席
C.记录反馈至分公司
D.建议用户前往营业厅核实
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更多“关于用户咨询的宣传活动知识库未有相关说明的问题，客服代表明确用户为广电网络用户时，客服（）”相关的问题
第3题
下列关于知识联动职责分工的说法错误的是（）
A.客服中心牵头开展全行知识库建设及推广应用工作
B.客服中心负责提供优化建议、实时咨询、疑难解答和业务培训等业务支持
C.一级分行客服联动管理部门建立健全分行内部知识联动及维护管理体系
D.总行各业务部门负责总行知识库用户及权限管理
第4题
以下关于承保业务客户咨询，说法×误的是（）
A.遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解
B.当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要
C.当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间
D.为客户介绍产品时，应特别要√责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明
第5题
以下关于承保业务客户咨询，说法错误的是（）
A.遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B. 当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
C. 当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
D. 为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
第6题
你们咪咕不是有很多活动吗，你帮我查询一下啊（）
A.请您以客户端上显示的活动为准的
B.建议用户提供活动的具体名称，参与时间，参与的方式（客户端，微信公众号），详细记录用户需求
C.查询知识库，确认是否是基地侧的业务，如果无法查询到活动信息。可以咨询一下用户参与的客户端以及活动页面截图，反馈三线平台侧处理
D.查询之后如果是当省活动，建议联系当省处理，如果是基地侧，有处理结果可以联系用户处理。或者直接回复工单内容
第8题
以下关于承保业务客户咨询，说法正确的是（）
A．遇到客户进行产品咨询时，应利用宣传资料、产品介绍资料、相关表格、文件等配合讲解。
B．当需要咨询的客户较多时，应向后续等待客户进行相关提醒，满足每一名客户的咨询讲解需要。
C．当遇到暂时无法解决的问题时，应首先向客户致歉，并记录下客户的咨询问题和联系方式，明确告诉客户具体回复时间。
D．为客户介绍产品时，应特别要对责任免除、条款中容易发生歧义的内容及投保人、被保险人义务等条文进行明确说明。
