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提问人:网友xiaozhan03 发布时间:2022-01-06
[主观题]

案例三某高层综合物业项目地处城市中心区,总建筑面积10万In2,地下2层,部分为配套停车库,部分为机

案例三

某高层综合物业项目地处城市中心区,总建筑面积10万In2,地下2层,部分为配套停车库,部分为机电设备层。整个大厦由一台中央空调集中供冷。绿化面积为项目占地面积的5%,且以本地树种和灌木为主。1至4层为商业裙楼,5层以上为散租写字楼。裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。物业管理服务由业主聘请的一家物业管理公司承担,出租经营内部区域,由各承租单位自行管理。

问题

23.节能减排的措施一般可分为技术节能(如投入资金进行设备改造)和管理节能(在管理手段方法等方面上下工夫)。请就本项目建筑和设备设施管理分别提出技术节能和管理节能措施各2项以上(含2项)。

24.该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。相对而言,哪些是管理服务的重点工作?请简要说明理由。

25.在物业服务过程中,相关各方先后提出了以下观点:

(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所;

(2)各承租单位应分别和物业管理公司签订物业服务合同以方便管理服务;

(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业管理公司的职责;

(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业管理公司承担;

(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌,由物业管理公司经营,收益应交到业主委员会主任指定账户,由业主委员会管理、支配和使用。

请分别指出上述观点正确与否,并对不当或错误的观点说明理由。

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第1题

男性,20岁,未婚,某大学四年级学生,家在农村,排行老二,上有一姐,下有一弟。自我陈述:近一年来记忆力下降,没精神看书,逻辑分析能力下降,紧张,害怕考试,害怕老师为难我,睡不好觉,晚上睡不着,白天没精神,食欲下降,身体也比以前瘦了,曾去医院检查过内科和神经科,吃过一些药,没有效果。这半年比以前严重了,才来心理科看病。.了解资料:求助者的家长叙述:自幼生长在农村,家境贫寒,为了让自己上大学姐姐高中毕业后就外出打工。因为自己皮肤黑,同学起外号叫小泥鳅。上了大学后,拼命学习,立志要毕业后找到一个好工作,改变家里的境况。咨询过程:首先经过收集资料,了解到这个大学生的生活背景和心理上的情况:一方面内心有点自卑、胆怯,怕比不上别人。另一方面又很自负,觉得别人不比他聪明,有时也看不上教得不好的老师,难免对有些老师的态度不够尊敬,但内心也害怕被老师处罚。经过四次咨询,求助者认知上有了改变,症状有了明显改善,顺利通过了考试。提问资料:经过几次咨询后心理咨询师和求助者对前一段的工作进行了总结并作了纪录。求助者明白自己紧张的原因是与小时候的负性体验有关,担心大学的老师会像小学老师一样冤枉自己,求助者的紧张情绪得到缓解,能够专心复习功课,睡眠状况随之也得到改善。双方还商讨了下次咨询任务即第三个咨询目标关于外号问题的探讨。求助者认为泥鳅很滑不好抓,同学们这样叫他是在讽刺他为人圆滑,所以感觉非常不舒服,心理咨询师向求助者询问同学们这样叫的原因,求助者也不知道,只是猜测。因此心理咨询师给求助者布置了家庭作业,心理咨询师建议求助者回学校后亲自问问同学们给他起外号的原因。求助者听从了心理咨询师的意见。

咨询小结包括()。

A. 求助者的小结

B. 心理咨询师的小结

C. 心理咨询师的感受

D. 双方讨论内容

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第2题
案例三、材料发放工作是仓储工作直接与生产建设单位发生业务联系的环节。能否准确、 及时、完好地把材料发放出去,是衡量仓储工作为生产建设服务质量的一个重要标志,也 是加速流通领域资金周转的关链。材料发放工作的好坏,不仅直接影响生产建设者的速度 和质量,而且还直接影响交通运输的生产。材料出库后,一般都要经过运输,方能达到需 用单位投入使用。如果由于材料出库时的疏忽,造成错发事故,将会带来一定的经济损 失。根据背景资料回答下列问题。

出库单一式三联,不包括()。(单项选择题)

A.存根联

B.财务联

C.领料人联

D.送货人联

材料领取执行限额领料制度,材料管理员应按工程进度配合施工员做好分部分项 工程材料使用统计。()(判断题)

下列属于材料出库“五不发”原则的有()。(多项选择题)

A.没有提料单,或提料单是无效的,不能发放物料

B.手续不符合要求的,不能发放物料

C.材料表面不干净,不能发放物料

D.规格不对、配件不齐的物料,不能发放

E.未办理入库手续的物料,不能发放

材料的发放应遵循先进先出的原则。()(判断题)

下列不符合周转料具的管理使用规定的是()。(单项选择题)

A.长料长用

B.长料短用

C.短料短用

D.不得随意将整料锯短锯小

下列关于材料管理说法错误的是()。(单项选择题)

A.保管员需做好材料台账,日清月结,做到账物相符,时刻掌握库存情况

B.认真核对各项工程之材料用量

C.如因材料的突然缺乏影响工程进度,材料保管员和施工员不应处罚

D.就当前库存情况及时提供各种材料数量的补给信息

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第3题
物业入住准备工作的注意事项有哪些?
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第4题
案例三 物业巡视人员发现某栋高层楼道里有大量木材、旧家具等杂物堆放,有些楼层的杂物堆放已经遮住了消防设备。物业巡视人员意识到了事态的严重性,当即告知业主移除这些杂物。问题:消防工作的指导原则是什么?
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第5题
案例一 某住宅小区由A物业公司进行管理。业主委员会成立后,A物业公司与业主委员会签订了为期2年的物业服务合同。1年后,小区业主认为业主委员会不能代表他们的利益,又选举成立了新一届业主委员会。新一届业主委员会通过招标,选择了B物业公司。提前解除了与A物业公司的服务合同,并采取聚众逼迫的方式,迫使A物业公司撤离了小区。问题:A物业公司与业主委员会签订的合同属于什么性质的合同?
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第6题
物业绿化日常管理的主要内容有哪些?
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第7题
案例一

某住宅小区人住不足2年,前期物业管理由开发商委托的甲物业管理公司负责。该小区业主大会成立后决定选聘乙物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会书面通知甲乙公司办理移交。

现场交接时,乙公司派项目经理1人,在甲公司人员陪同下观察了小区内共用部位、共用设施设备及其附属设施的运行状况。观察结果是除部分屋面漏水外,其他部分运行状况正常。对于屋面漏水,甲公司解释属保修期,应由开发商解决。于是,甲、乙两公司未将该问题列入移交工作范围。

资料交接时,甲公司向乙公司移交了开发商提供的前期物业资料,甲称入住资料属短期保管,已销毁。

费用交接时,甲公司提出因有部分未实际居住的业主以没有接受服务为由,不缴纳物业服务费,致使小区物业服务经营亏损,希望用小区楼内广告收入冲抵。

上述情况乙公司给予确认,双方共同签署了交接文件。

接管后,乙公司便陆续发现部分电梯存在故障,支出大量维修费用。

问题

16.本案例中物业承接查验的做法是否正确?简要说明理由。

17.本案例中对于部分屋面漏水,甲公司的解释是否恰当?甲乙两公司的处置方法是否正确?简要说明理由。

18.物业资料的移交应包含哪些内容(请列举)?本案例中,甲公司处置人住资料的行为是否符合档案管理规定?简要说明理由。

19.本案例中部分业主拒缴物业服务费的理由是否成立?简要说明理由。甲公司经营的欠费以广告收入冲抵的处理方法是否恰当?请列出两条你认为恰当的处理方法。

20.你认为可以从本案例吸取哪些教训来改进承接检验工作?简要说明理由。

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第8题
某高层写字楼在国庆长假期间实施装修,物业管理员以装修时间不合适为由,要求其停止装修活动。

问题

21.物业装饰装修的时间管理要求是什么?

22.结合实际谈一谈本案例中,物业管理员的做法是否正确。

23.在物业装饰装修活动中,物业服务企业的责任有哪些?

24.物业装饰装修管理应重点检查的项目包括哪些?

25.物业装饰装修中涉及的管理服务费如何约定?

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第9题
案例二

某小区已经入住2年,部分业主投诉:①小区内防火防烟门经常处于开启状态;②部分屋顶漏水;③小区周围治安环境乱。

物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。

问题

20.物业公司接到业主投诉的正确处理程序是什么?

21.物业管理人在受理业主投诉时有哪些要求?

22.针对上述业主投诉的问题,物业公司应如何解决?

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第10题

简述入住期间需注意的问题。

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