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提问人:网友nanice520 发布时间:2022-01-07
[主观题]

FBA空运+派送(专线)是指货物先空运到当地,再使用当地快递派送至亚马逊仓库,时效快,比直发快递略慢一些,快递是预约入库非常方便,需要支付关税预付费用等。

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第1题
中外运空运公司是一家在业内颇有声誉的大型国际、国内航空货运代理企业,曾与多家集团和跨国公司合作。世界财富百强企业摩托罗拉公司也是中外运空运公司的客户之一。下面就中外运空运公司为摩托罗拉公司提供服务的具体情况进行介绍。摩托罗拉公司的服务要求:一是要提供24小时的全天候准时服务。二是要求服务速度快。对提货、操作、航班、派送都有明确的规定,时间以小时计算。三是要求服务的安全系数高,要求对运输的全过程负全责,航空公司及派送代理处理货物的各个环节都不出问题,一旦出了问题,将由服务商承担责任,赔偿损失,当过失在到一定程度时,将被取消傲业务的资格。四是要求信息反馈快。要求公司的电脑与摩托罗拉公司联网,做到对货物的随时跟踪、查询、掌握货物运输的全过程。五是要求服务项目多,发挥中外运系统的网络综合服务优势,提供包括出口运输、进口运输、国内空运、国内陆运、国际快递、国际海运和国内提货的派送等全方位的物流服务。

中外运空运公司的主要做法:(1)制定科学规范的操作流程。摩托罗拉公司的货物具有科技含量高、货值高、产品更新换代快、运输风险大、货物周转以及仓储要求零库存的特点。中外运空运公司从1996年开始设计并不断完善业务操作规范,并纳入了公司的程序化管理。对所有业务操作都按照服务标准设定工作和管理程序进行,提高了服务质量,减少了差错。(2)提供24小时的全天服务。实行全年356天的全天候工作制度,相关人员从总经理到业务员实行24小时的通讯畅通,保证了对各种突发性情况的迅速处理。(3)提供门到门的延伸服务。普通货物运输的标准一般是从机场到机场,由货主自己提货,而快件服务的标准是从门到门,桌到桌,而且货物运输的全程在监控之中。(4)提供创新服务,从货主的角度出发,推出新的更周到的服务项目,最大限度地减少货损,维护货主的信誉。(5)充分发挥中外运的网络优势。通过中外运网络,在国内为摩托罗拉公司提供服务的网点已达98个城市,实现了提货、发运、对方派送全过程的定点定人,信息跟踪反馈,满足了客户的要求。(6)对客户实行全程负责制。中外运对运输的每一个环节负全责。对于出现的问题,积极主动协助客户解决,并承担责任和赔偿损失,确保了货主的利益。进出口商在向货运代理人和第三方物流商寻求增值服务的同时,他们还有着更高的要求--即要求服务商完全掌握从原料的采购到制成品的运送整个制造过程的每一个环节,对遍布世界各个出口市场的通关程序了如指掌,并能做出相应计划以使他们免于美国海关施加在他们头上的重税和罚款,但有一个至高的要求却是永远一样的,即要求第三方物流商具有应付并处理繁杂事务的能力。一般来说,货主更愿与物流服务商签订全程服务合同,并承诺提供额外的不可预见服务费用。但也有一些进出口商还是宁愿物流商提供如制进出口单据之类的基本服务。根据材料回答问题:

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第2题
对于企业来说,第三方物流服务有哪些好处?请以电子商务公司实例予以说明。
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第3题
货物代理(货代)公司就是第三方物流企业。
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第4题
航空快递的特点是(  )。

A.依据完善的快递网络,比普通空运效率高

B.以收运文件和小包裹为主,严格限制货物的重量和体积

C.快递单据POD具有商务合同、分运单、结算等作用

D.快递货物环节少、交接快、服务质量好、费用低

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第5题
下列单据中,有可能是物权凭证的运输单据包括( )。

A、海运提单

B、不可转让海运单

C、空运运单

D、承运货物收据

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第6题

光速速运(集团)有限公司(以下简称光速)于1994年成立,是一家主要经营国内国际快递及相关业务的服务性企业,目前在全国31个省份设立了分公司。自成立以来,光速始终专注于向顾客提供更高品质的服务,虽然其快递产品价格与同行同类产品相比大约高50%,但在去年国内快递行业评比中,其信息管理、配送速度、客户满意度等指标上均名列全国前三甲。光速目前已经建立了服务客户的全国性网络(包括港澳台),同时从2005年开始,光速也积极拓展国际间服务,目前已开通新加坡、德国、法国、日本及美国的业务。

长期以来,光速一直在技术设备的投入上领先于同行其他企业,不断投入资金加强公司的基础建设,光速与和田投资在2007年成立了子公司—光速航公有限公司,其中光速占30%的股份,和田投资占70%股份。该公司致力为光速提供快件产品的空运服务,光速航空目前拥有货机12架,并计划再增加4架,是目前国内唯一能确保

快件在36小时内在全国主要热点城市之间进行快递的公司。去年年底,光速通过增资8亿元获得80%的股份,和田投资的股份比例降为20%。

光速积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备,尽可能降低各个环节对人工的依赖。光速计划在未来五年内,在保持现有员工人数不变的基础上,力争实现快递数量增加8%的目标。

光速在2009年成立了大客户服务中心,为年运单量在5万件以上的企业客户提供更全面更有针对性的服务。光速的发展原则是,专注于速度与服务,提高品牌价值,促进企业规模的合理发展。

您(刘克)是光速集团的人力资源总监,分管公司的人力资源部和员工服务中心。您的直接上级是公司的执行总裁方新,人力资源管理的重大事务您也需要向董事长张光明汇报您会和集团各分公司、子公司的总经理共同管理下属企业的人力资源工作。在集团公司,您还有12名下属,分属于人力资源的招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系等业务模块。

现在是2014年5月18日下午14:00,您刚刚参加完3天的封闭会议归来,到办公室处理累积下来的电子邮件和电话留言等信息文件,17:00您还要赶往机场,赴外地处理一个非常紧急的事情,因此您必须在3个小时内处理好这些文件。在这3个小时里,没有任何人来打扰您。好,现在可以开始工作了,祝您一切顺利!

【任务】

请您查阅文件筐中的各种文件,并用如下文件处理列表作为样例,给出您对每个文件的处理思路,并做出书面表达。具体答题要求是:

1、请您给出处理问题的思路,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。

2、在处理文件的过程中,请认真阅读情境和十个文件的内容,注意文件之间的相互联系。

3、在处理每个具体文件时,请重点考虑以下内容:

(1)需要收集哪些资料;(2)需要和哪些部门或人员进行沟通;(3)需要您的下属做哪些工作;(4)应财务何种具体处理办法;(5)您在处理这些问题时的权限和责任。

4、问题处理可能出现不同的情况,针对不同情况都要给出相应的处理方法。

文件的处理列表

【文件一】

类别:电话留言

来电人:韦丹大客户服务中心主任接收人:刘克人力资源总监

刘总:大客户服务中心从成立到现在已经有几年的时间,出于控制公司人员规模的考虑,同客户呼叫中心一样,我们的客服人员绝大部分都是通过劳务派遣的形式到公司来工作。但运行到现在,我觉得这种雇用形式并不适合大客户服务中心,因为与客户呼叫中心不同,我们客户服务人员不仅要承担接单、快递信息查询、受理投诉等常规性工作,还要熟悉客户的业务模式,主动为客户设计全年的快递产品体系,向客户推荐公司的新产品,甚至要和产品设计部门一起为客户的特殊需求量身打造产品。这些工作对员工的能力要求很高。也要求一批长期稳定的人员为客户服务,而劳务派遣的形式很难满足我们的要求。另外从实际工作的情况来看,每位劳务派遣员工可以直接为3-5个大型企业提供专职服务,但我们自己聘用的员工至少能为8家大型企业服务,工作量是派遣员工的近两倍,而且客户满意度明显高出很多,人员流动率也相对较低。随着大客户服务中心业务的日益增加,我希望公司能将目前雇用形式逐渐调整为我们直接雇用的形式。我想就此事与您商议一下,您方便时请与我联系。

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第7题
海外仓的入仓要求较为严格,需要卖家在发货前处理贴好外箱标签及产品标签,如果外箱或产品标签有破损的话,会要求卖家整理好才能进仓。
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第8题
跨境电商出口物流模式不包括( )

A、邮政小包

B、国际快递

C、海外仓

D、国内快递

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第9题
跨境电商进出口国际物流运输渠道不包括( )

A、国际空运专线

B、海外仓

C、国际海运

D、中欧班列

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第10题
为了提高店铺的成交量和热度,可以适当刷单,只要完全按照平台的销售流程便不构成操作违规。
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