题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-04-22
[判断题]
客户不给约定时间，表示拒访――“原本想跟您确认您应享有的权益，既然您已经清楚这些权益，不需要本次电话服务，那么我们就不再作详细解释了。如果您有任何服务需求都可以拨打保单上的服务电话。太平人寿祝您和家人太平安康、太平幸福！”结束通话。点击接通－本人接－不接受，呼出结果中选择“拒绝回访”选项，备注中记录相关信息（）
参考答案
A.省级分公司应当对电话约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，内容应涵盖约访话术、客户信息管理、通话呼出时间管理、考核管理、投诉处理等。
B.各公司在电话约访中不得诋毁同业公司，不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会。对于明确表示拒访的客户应作出记录，并确保不再拨打该客户电话。
C.各公司应统一安排营销员电话约访活动，严禁采取任意选取电话号段拨打的方式，严格管理电话呼出时间，采取切实有效措施避免无序电话约访对客户造成滋扰。
D.各公司应加强电话约访相关投诉的处理工作，对于投诉中暴露出的问题应认真研究解决，避免事态扩大，并应对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理。
