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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-11
[多选题]
对客户要求撤回的邮件，以下描述正确的是（）
A.撤件只能针对收件地址在县及县以上区域
B.邮件当前状态为收寄局已封发、且尚未到达投递部
C.系统中收、寄信息保持不变
D.邮件只能撤回一次
E.主动客服要首先核实邮件状态，然后通过订单系统操作
参考答案
A.不收撤回手续费
B.每件收取撤回手续费2元
C.每件收取撤回手续费3元
D.每件收取撤回手续费8元
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第2题
以下关于高考录取通知书说法正确的是（）
A.高考录取通知书只允许收件人通过电子渠道自助改址
B.高考录取通知书不支持办理撤回
C.高考录取通知书收件人只需凭借本人身份证领取即可
D.高考录取通知书必须收件人本人签收，不允许他人代收
E.客户来电称邮件已经收到，但是对于投递员投前未联系不满，要求投诉，且有向国家局投诉倾向，坐席需下发紧急工单
第3题
遇到客户要求同城跨区改址时，11183客服操作正确的是（）
A.确认客户身份
B.邮件状态为收寄后、投递下段前及未妥投归班后
C.受理需求建议-撤回工单
D.引导客户通过电子渠道线上进行改址服务并支付改址费用
第5题
以下对上段投递要求描述正确的是（）。
A.段上行走要遵守交通规则
B.每投完一户时，复合当班剩余的邮件报刊
C.按规定路线行走全段，将邮件报刊依次逐户投递
D.遇有雨雪、大风天气，要备好防护用品，盖好信报兜盖
第6题
以下对上段投递要求描述正确的是（）。
A.段上行走要遵守交通规则
B.每投完一户时，复核当班剩回的邮件报刊
C.按规定路线行走全段，将邮件报刊依次逐户投递
D.遇有雨雪、大风天气，要备好防护用品，盖好信报兜盖
第10题
以下对上段投递要求描述不正确的是()。
A.段上行走要遵守交通规则
B.每投完一户时，复核当班剩回的邮件报刊
C.按规定路线行走全段，将邮件报刊依次逐户投递
D.遇有雨雪、大风天气，要备好防护用品，盖好信报兜盖
第11题
下列关于高考录取通知书邮件说法正确的是（）
A.客户在通话中明确提及外部渠道投诉倾向，坐席务必第一时间及时上报班组长
B.对于客户投诉服务态度或邮件已经签收，但投诉延迟，服务不到位等问题，不下发紧急工单，通过普通服务工单或调度指令处理
C.高考录取通知书不支持撤回
D.高考录取通知书不支持改址
