故障现象:VIP小区2的用户不能上网,但能ping通其TCP/IP配置信息中的网关地址。 故障分析:由于VIP小
故障现象:VIP小区2的用户不能上网,但能ping通其TCP/IP配置信息中的网关地址。
故障分析:由于VIP小区2的用户配置的是静态IP地址,而且处在同一网段,共用路由器2上的一个IP地址作为网关地址。用户能ping通其TCP/IP配置信息中的网关地址,间接说明他能ping通路由器 2与三层交换机2相连接口的IP地址,这也进一步说明从该VIP用户到路由器2之间的物理路径是连通的,因此需重点检查路由器。
【操作步骤】
1)在路由器2配置模式中,观察接口状态,未见异常。
2)使用show ip route观察(1)表,未见异常。
3)使用show arp观察(2)表,发现路由器2的MAC地址与工作人员以前保存在该表中的MAC地址不同,而是VIP小区2中某个用户的MAC地址。
4)进入到路由器2子接口配置模式,将该接口(3),路由器2新的ARP表更新了到路由器2的(4)地址后,该用户能够正常访问Internet网,故障排除。