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提问人：网友ccll1857065 发布时间：2022-01-06
[多选题]

关于最终导致店小蜜转人工的原因，包含以下哪几个选项？

A.店小蜜知识库问题配置不全，覆盖不到用户的问题。

B.官方知识库答案没有配完整，部分问题没有配置答案。

C.知识答案中使用了变量标签(例如{面料})，但是实际商品页面并没有这个参数。

D.同一条问题配置了多条答案，关联商品，但是配置答案超过了答案上限

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匿名网友[59.***.***.76]选择了 C
1天前
匿名网友[4.***.***.57]选择了 D
1天前
匿名网友[203.***.***.243]选择了 A
1天前
匿名网友[2.***.***.194]选择了 A
1天前
匿名网友[3.***.***.122]选择了 A
1天前
匿名网友[225.***.***.132]选择了 C
1天前
匿名网友[143.***.***.164]选择了 C
1天前
匿名网友[203.***.***.132]选择了 D
1天前
匿名网友[94.***.***.82]选择了 A
1天前
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更多“关于最终导致店小蜜转人工的原因，包含以下哪几个选项？A.店小蜜知识库问题配置不全，覆盖不到用”相关的问题
第1题
关于转人工方式，包含以下哪几种情况？

A.没有配置答案导致转人工

B.配置了答案给出回复，买家要求转人工

C.店小蜜没有命中问题转人工

D.买家回复“人工客服”转人工

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第2题
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录，他可以通过以下哪些渠道查到？A.离线消息未处理中“是
训练师木木想要查看未解决问题的聊天记录，他可以通过以下哪些渠道查到？

A.离线消息未处理中“是否请求过人工客服”选择“是”，然后双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有申请过转人工

B.离线消息已处理中，双击客户名称，即可查看那部分跟店小蜜沟通过程中有成功转到人工客服的聊天记录

C.数据看板-转人工分析中，双击店小蜜无法理解的问题，即可查看没有配置答案导致转人工的聊天明细

D.都包含

点击查看答案
第3题
关于店小蜜转人工后的分流逻辑，以下哪个说法是正确的？关于店小蜜转人工后的分流逻辑，以下哪个说法是正确的？
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第4题
关于店小蜜转人工后的分流逻辑，以下哪个说法是正确的？

点击查看答案
第5题
关于转人工率的计算方法，以下哪个说法是正确的？

A.转人工率=店小蜜请求转人工数/店小蜜接待买家数

B.转人工率=店小蜜成功转人工数/店小蜜接待买家数

C.转人工率=店小蜜成功转人工数/店铺在线咨询总人数

D.都不对

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第6题
店小蜜回复给买家答案后，买家依然输入“人工客服”，导致转人工率偏高，以下选项中不可能的原因是哪一个？

A.因为买家之前联系过人工，所以千牛自动会出现转人工入口

B.答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询”

C.店小蜜答非所问

D.答案内容没有及时更新，无法解决顾客问题

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第7题
关于优化店小蜜答案的目的，以下哪个说法是正确的？

A.提升顾客体验

B.降低店小蜜的转人工率

C.提高询单转化

D.以上都是

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第8题
关于店小蜜转人工后的分流逻辑，以下哪个说法是正确的？

A.随机分流

B.同分流管理逻辑一致

C.分留给空闲的人工客服

D.分留给店小蜜同一分流小组人工客服

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第9题
关于店小蜜全自动接待，其接待方式包含以下哪些？

A.助手优先模式

B.推荐回复模式

C.混合接待模式

D.人工优先

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第10题
关于店小蜜智能服务水平，可以通过以下哪个指标来评价？

A.智能服务占比

B.转人工率

C.官方知识库配置率

D.都不对

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