题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友fyzs0001
发布时间:2022-01-07
[主观题]
消费者的可随意支配收入比较高时,可能会产生较高层次的需求,购买较高价值的产品或服务,享受高级的消费。
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期望-实绩不一致理论认为,满意是通过一个两阶段的过程实现的。在第二阶段,消费者会根据“不一致”的不同情况作出不同的“满意”反应:当实际绩效与期望相同即“不一致”为零时,顾客产生“满意”。
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