客户服务，是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。据此，我们可以知道客户服务的元素包括：（）、（）。

以下关于贷款承诺和贷款销售的表述，不正确的是()。

A．贷款承诺是客户对银行的承诺

B．客户有权在未来一定时期内根据一定条件(期限、利率、金额等)从银行获得贷款

C．贷款销售是指银行通过直接出售或证券化的方式把贷款转让给第三方，并为购买方提供一定的与贷款有关的服务，收取一定的费用

D．这些业务虽然不反映在资产负债表上，但银行却可以从服务中收取一定的费用，并且也承担了一定的风险

A. 了解客户的业务需求及其股权结构，并根据国家相关法律、法规、监管要求和我行有关规定，按照客户需求和我行产品管理要求，负责设计并通过一定方式确定综合服务方案所必须的法律框架和有关法律文本

B. 根据确定的法律框架和有关主法律文本与境内客户总公司签署网上银行企业客户服务协议等相关法律文本

C. 协助指导客户(境内总公司)填写申请表格

D. 负责审核全套申请资料是否符合企业申请意愿，并填写《中国银行股份有限公司网上银行BOCNET企业客户申请受理报告》，报部门负责人审批后，将客户申请资料报送总行电子银行部

下列有关社区诊断的描述不正确的是

A．通过一定的定性与定量调查研究方法、方式和手段，收集必要的资料

B．通过科学、客观地分析，确定并得到社区人群认可的该社区的主要公共卫生问题

C．通过对患者各种体征和生化指标的综合分析，给患者所患疾病作出专业结论

D．摸清本社区内疾病的分布情况，找出影响社区人群的主要健康问题及其影响因素

E．了解卫生资源和服务的提供与利用情况，为社区卫生服务计划的制订提供科学依据

A.通过一定手续加入的成员

B.确定的目标

C.规范性的章程

D.权威的领导体系

E.物质基础

()是指通过招标的方式，邀请所有的或一定范围内的潜在供应商参加投标，采购实体通过某种事先确定并公布的标准从所有投标中评选出中标供应商，并与之签订合同的一种采购方式。