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提问人：网友90000002
发布时间：2023-08-31
[多选题]
关于实名制，营业员受理业务和受理成功的工单以下几点哪些是正确的（）
A.过户不需要双方带有效证件就可办理
B.工单上用户必须签名＋已阅知
C.补卡必须本人带本人身份证
D.工单上必须打印用户身份证
E.工单上身份证位置必须盖章
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第2题
以下属于实名制意识违规的是（）
A.营业员核验人证一致性，未发现不是本人，在办理过程中拍照人证对比失败，发现不是本人后随之告知用户不能受理
B.营业员录入时发现一证多卡，试图尝试通过手工选择临时身份证的方式创建资料进行录入，最终失败
C.营业员肉眼辨识出人证不一致，但觉得长相很相似，尝试拍照是否可以通过，但未成功
D.用户持有效证件办理新装，人证一致，但是系统比对不通过，营业员多次尝试拍照比对
第7题
在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）
A．客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。
B．对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
C．客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。
D．所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
E．营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程
第8题
营业员在受理两线业务的新装、过户、变更速率及周期价格时，客户经理必须提供哪些资料（）
A.业务稽核系统审批工单
B.互联网接入业务合同或电路服务业务合同，如为接应电路需提供业务接应单
C.本单位注册登记证照资料
D.以上都是
第9题
以下关于携号转网描述正确的是（）
A.机主本人带有效证件办理，不可代办
B.营业员在系统中受理、开通新卡
C.授权码1小时内有效，超时后可重新获取
D.新卡办理成功，在下一整点生效后即可使用
第10题
在营业受理过程中，应遵循下列哪些规定（）
A.客户在营业厅办理业务均需持个人有效证件或密码（初始密码除外）方可办理。
B. 对于已开通“密码通”的营业厅，请客户直接将密码输入系统后，按客户需求在系统中操作并打印工单，最终由客户签字确认。
C. 客户填写受理单据后，营业人员要认真检查受理表格填写内容，评审合格后，由营业人员签字（或微机打印工号）确认。
D. 所有服务单据、工单、协议最终要由营业员签字确认
E. 营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程
第11题
城区客户成功办理光宽及以光宽为基础的智慧家庭（天翼高清、全屋Wi-Fi、天翼看家等）业务，城区政企客户办理标准宽带及商企通、商户通和酒店宽带、天翼高清业务，以客户意愿为准，16:00前系统受理成功的工单，当天24点前装通；16:00（含）后系统受理成功的工单，24小时内装通（）
