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提问人：网友lqlq2018 发布时间：2022-01-06
（)是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。A.运营型CRMB.生
[单选题]

()是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据。

A.运营型CRM

B.生产型CRM

C.分析型CRM

D.企业型CRM

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第1题
()是CRM系统的“躯体”，它是整个CRM系统的基础，可以分析客户和服务提供支持依据

A.运营型

B.生产型

C.分析型

D.企业型

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第2题
整个CRM系统可分为三个层次：界面层、运用层和支持层。（)
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第3题
CRM的软件系统是客户关系管理实现的必要条件，它是计算机软件人员针对“营销、销售、客户服务”等面向客户的业务领域而设计出的各种软件功能模块的组合。
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第4题
“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（)

A.界面层

B.功能层

C.支持层

D.整合层

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第5题
以下表述中属于旅游接待业CRM的内涵的是（）

A.旅游接待业CRM贯穿整个顾客的生命周期

B.旅游接待业CRM是以顾客为资产的管理理念

C.旅游接待业CRM以产品为中心

D.旅游接待也CRM是利用现代信息科技对顾客进行系统整合营销的过程

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第6题
下列选项中对业务蓝图的初步确定阶段描述不正确的是（)。

A.它是CRM系统实施中必不可少的关键环节

B.它会对现有政策和业务流程进行分析及诊断

C.它会建立由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成的实施队伍

D.它结合BPR的思想和方法设计符合CRM管理思想和目标的业务流程

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第7题
电子商务环境下，（)构成了整个信息系统的支架，支撑着整个企业的运作。①供应链管理系统（SCM);②客户关系管理系统（CRM);③企业资源计划（ERP)④办公自动化系统（OA)

A.②③④

B.①②③

C.①③④

D.①②④

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第8题
QR（快速反应）系统通过（）来预测商品的未来补货需求，利用（）来加速整个系统的信息流。

A.POS；EDI

B.WMS；LIS

C.Sears；Kmart

D.CAO；CRM

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第9题
属于SaaS云计算模式的是（)A. Google App Engine B. Microsoft Azure C. Salesforce.com CR

A. Google App Engine

B. Microsoft Azure

C. Salesforc

D.com CRM

E. Amazon EC2

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第10题

电信运营商的MSS通过在整个企业范围内建设（）等，构建企业范围内的信息化平台。

A.CRM、BOSS、经营分析系统

B.专业网管系统、综合网管系统

C.OA平台、ERP系统、供应链管理系统

D.呼叫中心

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