关于与客户沟通时.对眼神表述错误的是()。A.注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲
关于与客户沟通时.对眼神表述错误的是()。
A.注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B.与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
C.与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。
D.在递接物品时,应注视客户的眼睛。
关于与客户沟通时.对眼神表述错误的是()。
A.注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B.与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
C.与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。
D.在递接物品时,应注视客户的眼睛。
关于倾听表述错误的是()。
A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。
C.要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可适当地边工作,边倾听。
C.要目视客户,并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
A.在营业网点内,在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述,从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时,可边工作,边倾听。
C.要目视客户,并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中,适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
A.注视客户的双眼, 表示出对客户的关注, 以及对客户所讲的话正在洗耳恭听
B.与客户较长时间交谈时, 以客户的整个面部为注视区域。 注视客户的面部时, 最好不要聚焦于一处, 而以散点柔视为宜
C.与客户相距较远并站立服务时, 一般以客户的全身为注视点
D.在递接物品时, 应注视客户的眼睛
A.注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B.与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
C.与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。
D.在递接物品时,应注视客户的眼睛。
A.注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B.与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。
C.与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。
D.在递接物品时,应注视客户的手部。
E.注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
关于和客户沟通时用到的“菲比句式”,下列表述错误的是:()
A建立在熟练掌握产品知识的基础上
B注重产品特点与客户利益的联接
C由施乐公司首创
D不需要客户证明
A.沟通时,眼神交流很重要,所以80%的时间应该关注对方,与其有眼神交流
B.沟通距离很重要,我们与客户的沟通距离属于社交距离
C.关于眼睛的关注区域,有一句顺口溜:生看倒三角、熟看小三角、半生不熟大三角
D.肢体语言对沟通
A.证券公司不得挪用客户交易结算资金
B.证券公司对客户资料负有保密义务
C.证券公司应当设专职部门或者岗位负责与客户进行沟通
D.证券公司可以根据需求挪用客户托管在公司的证券
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!