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提问人：网友wym1987 发布时间：2022-01-06
[多选题]

进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。

A.顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

B.顾客满意是顾客忠诚的必要条件

C.由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性

D.没有抱怨并不一定表明顾客满意

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匿名网友[174.***.***.124]选择了 A
1天前
匿名网友[112.***.***.177]选择了 C
1天前
匿名网友[182.***.***.111]选择了 D
1天前
匿名网友[231.***.***.25]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[216.***.***.135]选择了 C
1天前
匿名网友[130.***.***.19]选择了 A
1天前
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更多“进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（）。A.顾客满”相关的问题
第1题
下列关于顾客满意的说法,正确的是()
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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第2题
以下说法不正确的是：

A、满意则可能忠诚

B、满意也可能不忠诚

C、不满意不可能忠诚

D、完全满意情况下客户忠诚度最大

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第3题
下列说法正确的是

A、面对大量广告信息，每个顾客都依据相似的处理流程。

B、顾客在处理信息时往往是客观的。

C、不同顾客群体的信息来源大致相似。

D、信息收集时顾客都是无意识的。

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第4题
标准9.1.2 "顾客满意"条款的主要意图在于: ( )

A、要求组织调查顾客的感受

B、要求组织对顾客不满意的项目加以改进

C、要求组织将顾客满意程度列为质量目标

D、强调统计技术在顾客满意调查中的应用

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第5题
关于顾客满意的说法，正确的有（）。

A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

E.没有投诉并不代表顾客是满意的

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第6题
没有抱怨并不一定表明（）。
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第7题
衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
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第8题
下列计量单位中，书写正确的是（）。

A.J/mmol

B.吨力

C.千米/min

D.摄氏度

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第9题
下列检验活动中，属于进货检验的是（）。

A.装配后的产品试验

B.查验采购物品的质量证明

C.生产过程的半成品检查

D.返修的产品检验

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第10题
在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量，所得结果的平均值与被测量的真值之差，称为（）。

A.系统误差

B.绝对误差

C.相对误差

D.随机误差

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