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提问人：网友haix_lys
发布时间：2022-01-07
[主观题]
用户21点来咨询，商家早上10点回复，此条记录会记录回复率吗（）
A .
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A.成立，50分
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第1题
宇多多客服小明在通话中明确回复用户时间在20日早上10点前，用户认可，但是小明第二天忘记了回复用户，看到单子时已经下午13点了，回复用户，解决方案用户认可，如果引发用户投诉，投诉是否成立质检扣多少分（）
第2题
回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务，不得拒绝回复消费者的问题，除以下哪几种场景外？（）
A.用户发送欺诈信息
B.用户发送垃圾广告信息（包括但不限于色情广告、黑产广告、网络兼职刷单等广告信息）
C.用户发送辱骂信息
D.用户正常咨询售后问题
第3题
星期一学习规划师小胡于晚上八点半下班到家之后，收到购课学员的答疑微信，小胡应该于什么时间回复该学员呢（）
A.次日早上10点前回复即可
B.次日早上9:00前回复即可
C.收到消息的半个小时内回复
D.收到消息的1个小时内回复
第4题
用户进线咨询关于线下引流（商家发送外部链接），客服的处理方式错误的是（）
A.引导用户提供举证（商家的抖音号、商家引导用户通过其他渠道/链接下单的飞鸽聊天记录）
B.告知用户平台不支持商家发送其他链接/渠道提供给用户下单
C.告知这个是商家个人的行为，平台无权负责
D.客服创建工单后操作拉铃反馈，无需等待拉铃回复
第5题
请根据以下聊天记录，找出此案例中所涉及违规的部分。顾客张先生，在3月25日18时，于科沃斯旗舰店购买了一台朵朵S，咨询客服的时候，要求当天发货，客服解释可以，结果在次日3月26日早上10点发货。张先生后询问客服，客服解释，因发货量大，仓库未来得及发货，所以帮他在第二天加急发货了。
A.延迟发货
B.违背承诺
C.描述不符
D.泄露他人信息
