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提问人:网友90000002 发布时间:2023-05-15
网显广州发往南宁途中,客户来电表示收件地址是深圳,经了解客户已向寄件人确认邮件号和面单信息,查无真迹,以下正确的是()
[单选题]

网显广州发往南宁途中,客户来电表示收件地址是深圳,经了解客户已向寄件人确认邮件号和面单信息,查无真迹,以下正确的是()

A.延误-错封误发

B.投递质量-错投

C.延误-寄达信息录入有误

D.只解释不下单,坚持立场,让寄件人联系寄件局核实处理

参考答案
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A、延误-错封误发
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第1题
网显2018.09.01 23:00:02离开【广州中心54000071】,下一站【番禺塘东】,总包邮路【广州-番禺】网显2018.09.02 04:08:02 到达【南村投递部5111344】网显2018.09.02 06:08:33 已发少件验单 【南村投递部5111344】,客户9月2日来电要求核查处理,以下正确的是()

A.解读为9月2日,邮件已经到达南村投递部

B.解读为9月2日,邮件已离开广州中心,发往番禺塘东

C.解读为9月2日,邮件已经到达南村投递部,但出现少件验单的异常情况

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第2题
网显7月7日12点10分,邮件在某投递部解车。7月7日12点15分客户来电反应邮件错发至其他地方(不是自己的收件地址),内件是高考录取通知书,坐席可()

A.下发服务调度,并在工单上备注内件高考录取通知书

B.下发服务工单,并在工单上备注内件高考录取通知书

C.下发紧急工单,并在工单上备注内件高考录取通知书

D.提供投递部电话

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第3题
7月13日网显福州斗门发往福州处理中心,福州斗门显示错封误发,7月15日收件人来电催促,投诉种类选什么()

A.指派调度-延误-邮件延误

B.服务工单-延误-邮件延误

C.服务工单-需求建议-加急投递

D.服务工单-错发错投

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第4题
7月13日网显福州斗门发往福州处理中心,福州斗门显示错封误发,7月15日收件人来电催促,投诉种类选什么()

A.指派调度-延误-邮件延误

B.服务工单-错发错投

C.服务工单-延误-邮件延误

D.服务工单-需求建议-加急投递

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第5题
7月13日网显福州斗门发往福州处理中心,福州斗门显示错封误发,7月15日收件人来电催促,投诉种类选什么()

A.服务工单-延误-邮件延误

B.服务工单-错发错投

C.服务工单-延误-邮件延误

D.服务工单-需求建议-加急投递

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第6题
来电号码一致,网显处理中心解车,客户表示要改同一个区地址,投诉种类选什么()

A.调度指令-需求建议-修改收件人信息

B.服务工单-需求建议-修改收件人信息

C.调度指令-延误-邮件延误

D.服务工单-延误-邮件延误

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第7题
7、20、来电号码一致,网显投递部揽投解车,客户表示要改同一个区地址,投诉种类选什么()

A.调度指令-需求建议-修改收件人信息

B.服务工单-需求建议-修改收件人信息

C.调度指令-延误-邮件延误

D.服务工单-延误-邮件延误

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第8题
7月13日网显未妥投未联系上收件人,客户7月16日来电表示要求催促,投诉种类选什么()

A.调度指令-信息虚假-未妥投原因不属实

B.服务工单-信息虚假-未妥投原因不属实

C.调度指令-延误-邮件延误

D.服务工单-延误-邮件延误

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第9题
网显:2019-02-05 天津市城区第二西站 (30012110) 投递结果反馈-妥投 已签收,收发室,收件人来电表示联系了投递员说先帮收件人签收了,客户称至今未收到邮件要求处理。下单类型应为()

A.调度指令:投递质量-未预约投递

B.调度指令:投递质量-投递不规范

C.服务工单:信息质量-虚假信息

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第10题
7月13日网显驿站代收,7月15日收件人来电称未收到邮件,表示已经联系过投递员,但是投递员拒绝送货上门,直接将邮件放置自提点,现客户要求投诉,投诉种类选什么()

A.调度指令-不上门服务-不上门投递

B.调度指令-未预约联系-未预约投递

C.服务工单-未预约联系-未预约投递

D.服务工单-不上门服务-不上门投递

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第11题
客户来电反馈邮件丢失,邮件显示有投递信息,但是客户表示未收到,正确引导话术()

A.您好,请问您有跟投递员联系过确认丢失了吗

B.抱歉给您带来不好的体验,我马上通知相关部门核实处理,请您注意接听电话

C.您好,我可以为您提供投递员或投递部电话,您可以直接联系询问一下,这样比较方便

D.您好,您是否有去网显投递到的菜鸟驿站/自提点寻找过呢

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