简述药店处理顾客退换货的原则及操作程序。

A.面带微笑双手接过顾客拿来的商品及小票

B.检查商品并核对小票的信息是否一致

C.准确、快捷的帮顾客办理退货

D.退货后填写《一峰企业退换货处理单》

A.顾客投诉处理

B.建筑物维护保养

C.接货验货及商品入出库

D.商品质量管理及退换货

E.外来人员管理（如装修人员）

B．三个确认：1、是否是本店售出，2、是否为质量问题，3、是否存在顾客恶意行为或索赔惯犯

C．一个前提、一个态度：1、前提：门店无假货，无外购商品，履行日常维护检查；2、态度：积极应对，不推卸、不接受无理索赔

D．四个方案：1、积极退换货，2、商品10倍以内且不超过300元赔偿快速处理，3、已食用或使用致身体不适，建议正规医院就医处理，4、其它情况及时反馈，寻求帮助

A.服务规范的准备，如工作心态、行为规范、话术原则等

B.产品知识准备，如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等

C.最后是店铺任务准备，如店铺活动传递、快递物流、库存查询等

D.处理退换货信息

A.三为主，三不出，一站通

B.谁接待谁负责

C.柜组主管