题目内容
（请给出正确答案）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3。
[说明]
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
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以下关于合同收尾的叙述中，（）是不正确的
A.在合同收尾前的任何时候，只要在合同变更控制条款下经双方同意都可以对合同进行修订
B.合同收尾包括项目验收和管理收尾
C.提前终止合同是合同收尾的一种特例
D.合同收尾的工具包括合同收尾过程，过程审计，记录管理系统
试题 2（15 分）
阅读下面关于风险监理方面的叙述，回答问题 1 和问题 2。
某信息系统工程项目，建设单位委托某监理公司负责招标阶段、实施阶段和设备采购阶段的监理工作，工程工期 11 个月，设计齐全。该公司副经理出任项目总监理工程师。
该项目的主要设备由业主采购，实施 B 单位为总承包单位，总监理工程师组建了直线职能制监理组织机构。
总监理工程师在监理预备会上强调了信息系统工程风险管理的重要性，责成各专业监理工程师制定风险管理计划。
各专业监理工程师制定的风险管理方案如下：
1、信息系统工程项目管理与风险管理的关系
（1）信息系统工程风险管理是与投资控制、质量控制、进度控制、合同管理，信息管理，组织协调并列的一个独立部分。
（2）风险管理是为目标控制服务的。
（3）从早期开始就要进行风险管理，否则难以保证目标规划的合理性。
（4）风险对策强调的是被动控制。
2、信息系统工程风险的两个基本点是信息系统工程风险大和目标的现实性。
3、风险管理的过程包括：风险识别、进度风险、风险对策决策、安全风险、检查五个方面。
4、从风险管理目标的角度分析，信息系统工程风险可分为：进度风险、安全风险、风险评价、实施决策。
5、信息系统工程风险管理目标的具体表述为：
（1）实际投资超过计划投资；
（2）实际工期不超过计划工期；
（3）实际质量满足预期的质量要求；
（4）目标的明确性。
6、风险管理目标的确定应当满足以下几点：
（1）风险目标管理与业主的总体目标一致；
（2）目标的现实性；
（3）建设过程安全；
（4）目标的层次性。
专业监理工程师为了使业主的风险降到最低，建议总监工程师在招标阶段采用可调价格合同。
[问题 1]（12 分）
如果你是总监理工程师，请审查专业监理工程师制定的风险管理方案：哪些条款正确的？哪些条款是错误的？请把错误的条款改为正确的。
[问题 2]（3 分）
专业监理工程师建议的可调价格合同，可以把业主的风险降到最低吗？
A.铁路工程项目成本管理是在保证满足工程质量、工期等合同要求的前提下，对项目实施过程中所发生的费用，通过计划、组织、控制和协调等活动实现预定的成本目标，并尽可能地降低成本费用的一种科学的管理活动
B.项目成本管理主要通过技术（如施工方案的制定比选）、经济（如核算）和管理（如施工组织管理、各项规章制度等）活动达到预定目标，实现赢利的目的
C.成本管理的内容贯穿于项目管理活动的全过程和每个方面，从项目投标开始到施工准备、现场施工、直至竣工验收
D.铁路工程项目成本管理，应当建立和完善包括公司、项目部二级的成本管理体系，并明确各级职责和权限
E.项目部负责落实与公司签订的工程项目内部经济责任承包合同，并按照公司的要求和项目的实际情况对工程项目成本进行进一步的细化、分解，建立项目成本责任控制体系
A.控制采购过程中是买方需要做的，卖方不需要控制采购
B.控制采购是管理采购的关系，监督合同执行情况，并根据需要实施的变更和采取纠正措施的过程
C.控制采购过程中可通过绩效评估，预测卖方未来项目执行能力
D.控制采购需要进行财务管理工作
A.事件管理
B. 能力管理
C. 问题管理
D. 服务报告
E. 发布管理【问题4】（4分）请简述IT服务管理的业务价值。
论项目管理中的进度控制
项目进度控制是依据项目进度计划控制项目的实际进展情况，使项目能够按时完成。有效的项目进度控制的关键是控制项目的实际进度，及时、定期地将它与计划进度进行比较，并立即采取必要的措施。
请围绕“项目管理中的进度控制”论题，依次从以下三个方面进行论述。
(1)概要叙述你参与分析设计的项目以及你所担任的主要工作。
(2)具体说明项目进度控制的基本步骤，以及在你所参与的项目中这些步骤的实施过程。
(3)当项目的实际进度滞后于计划进度时，应采取哪些措施？结合实际项目阐述这些措施的实施过程以及取得的具体效果。
A.服务台就是面向客户的热线电话
B.该运维合同与服务级别协议没有直接关系
C.在运维服务中配置管理完全是系统集成公司的责任
D.GB/T 24405．1－2009与IS020000．1－2005内容是一致的
请以“论大型复杂信息系统项目管理 ”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、 简要叙述你参加管理过的大型复杂项目信息系统项目，包括项目的背景、发起单位、目标、项目内容、项目领域和交付的产品。
2、 结合项目管理的实际情况，就大型复杂信息系统项目的管理从以下三个方面展开论述：
（1） 大型复杂信息系统项目的特征；
（2） 大型复杂信息系统项目的计划过程；
（3） 大型复杂信息系统项目的实施和控制过程。
3、 请结合你所参加的大型复杂信息系统项目管理实践经验，介绍你在大型复杂信息系统项目实施过程中的实际管理过程以及采用的方法与工具。
试题二 论信息系统项目的需求管理
项目需求管理的目的是确保各方对需求的一致理解，管理和控制需求的变更，从需求到最终产品的双向追踪。项目的需求管理可以在很大程度上影响项目的成败。项目的需求管理流程主要包括制定需求管理计划、求得对需求的理解、求得对需求的确认、管理需求变更、维护对需求的双向跟踪、识别项目工作与需求之间的不一致等。
请围绕“论信息系统项目的需求管理”论题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述项目的背景（发起单位、目的、项目周期、交付产品等）以及你在其中承担的工作。
2、结合你承担的项目，从制订需求管理计划、需求变更管理和需求跟踪等三方面论述需求管理应实施的活动。
3、叙述你所参与的项目的需求管理过程，并加以评价。
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