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提问人：网友ZDA13884449
发布时间：2024-09-30
[单选题]
340.95598业务是指国网客服中心通过统一的95598（）、95598服务网站等渠道,受理的信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等业务
A.服务热线
B.服务申请
C.服务渠道
D.服务对象
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第4题
故障报修业务是指国网客服中心通过（）等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.都对
B.95598电话
C.95598网站
D.网上国网
第6题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
A.电话
B.网站
C.APP
D.OTT95598电话
E.95598网站
F.“网上国网”
G.其他渠道
第7题
故障报修业务是指国网客服中心通过（）电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.95598
B.12345
C.10011
D.12398
第8题
故障报修业务是指（）通过95598电话、网站等渠道受理的故障停电、电能质量或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.国网客服中心
B.省营销服务中心
C.营销部
D.供电服务指挥中心
第9题
《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：各单位按季度制定满意度调查计划，并在每季度第一个月提交国网客服中心备案，在开展满意度调查前3个工作日将相关知识录入知识库，调查结束后7个工作日内向国网客服中心和国网营销部提交分析报告（）
第11题
在《国家电网公司95598业务管理暂行办法》第十二条中，国网客服中心是公司95598业务的执行单位，是95598客户服务管理的支撑机构。其中，负责受理客户的服务诉求并进行相应的（），及时向国网营销部报送受理的重大服务事件
A.业务受理
B.业务处理
C.业务判断
D.业务分类
