题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友xinglong201
发布时间：2022-01-06
[主观题]
在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“在执行客户投诉时的首问责任制原则时应注意什么？”相关的问题
第1题
首问责任制原则：物业客服部是服务业主的主要窗口部门，第一时间接收到业主报修/投诉时，应按照“首问责任制”的原则执行，切忌直接将总部的电话直接给到业主，使业主认为在推诿从而激化矛盾（）
第3题
各网点在接受查询投诉时，应根据计算机所提供的数据记录，据实以告，必须按（）的原则，热情接待客户，不得相互推诿。
A.首问责任制
B. 网点主管负责制
C. C。领导责任制
D. 分社主任责任制
第8题
提升业务销量应该以充分保障客户利益为前提，对侵害客户利益、违反“五条禁令”、恶意违规以及以下哪项“零容忍”？（）
A.引发重大投诉
B.业务受理差错
C.咨询解释有误
D.未执行首问责任制
第9题
什么是首问责任制（)？
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
第10题
首问责任制即受理客户业务咨询、查询、投诉等来电来访时，如是本人职责范围内的事情，应核实清楚后给客户一个明确的答复；如果不是本人职责范围内的事情，应将客户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给客户一个明确的答复（）
