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提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-07
[主观题]
酒店要保证客人()、财产卫生和个人秘密不泄露。
酒店要保证客人（)、财产卫生和个人秘密不泄露。
A.身份证信息
B.人身卫生
C.消费透明
D.满意而归
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A.安全
B. 制度
C. 卫生
D. 服务
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第2题
酒店发生火灾时，酒店组织灭火工作的中心思想是什么（)？
A.全力保护好客人、酒店的财产物品，力求降低损失
B.全力疏散客人、员工，保证生命安全
C.立即撤离到安全的区域，不影响公安消防的灭火工作
D.所有选项皆是
第3题
夏天时，一名要外出自助旅游3天，住酒店或青年旅社，希望轻装出行仅携带个人衣物和相机，而且不愿多带拉杆箱的客人，多大容量的背包可能比较理想（）
A.18L
B.28L
C.35L
D.45L
第4题
客房内取电后，如果要实现离人断电，需要门再被关或者被开一次，门磁才会将信号传递给人感，让人感10分钟扫描不到人就断电。因此，酒店工作人员查房或者打扫完卫生后需要关闭房门，一方面触发人感的断电扫描，另一方面也让接下来新入住的客人能够体验智慧酒店的无卡取电和欢迎场景（）
第5题
“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（)？
A.要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先
B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿
C.要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”;不要与客人争辩
D.不要把客人的问题推给别人解决;不要在酒店大声喧哗
第6题
“四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（）
A.要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先
B.要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿
C.要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”；不要与客人争辩
D.不要把客人的问题推给别人解决；不要在酒店大声喧哗
第8题
下列说法错误的是（)。
A.遇到住客不愿见访客时，服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情，不便接待客人，请访客到大堂问讯处，为其提供留言服务
B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙，要进入客房取物品，可以让其进入客房
C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊，只要他(她)不是酒店的员工，客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助
D.即使是对乱闯楼房的访客，也要礼貌地解释说明，使其离开楼层，离开酒店。如有疑点，及时通知大堂副理和保安，以保证客人安全
第10题
导游人员在与游客接触中，要保守企业秘密，要求()。
A.在涉外场合不携带内部文件
B.在旅游者面前不谈论内部情况
C.不泄露旅游团收费细目
D.不随便告诉客人企业领导人姓名和联系电话
E.不随便进异性游客的房间
