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提问人：网友18***192
发布时间：2022-01-06
[主观题]
顾客服务管理仅包括顾客服务需要的管理。（)
顾客服务管理仅包括顾客服务需要的管理。()
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A.IT服务管理工具厂商
B. 希望其服务获得认证的组织
C. 需要证实能够满足顾客服务需求的组织
D. IT服务管理的咨询机构
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第2题
关于CRM技术类型，下列说法正确的有（)。A．CRM技术有两种类型：运营型、协作型B．运营型CRM典型的功能
关于CRM技术类型，下列说法正确的有()。
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A．CRM技术有两种类型：运营型、协作型
B．运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
C．分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D．分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上，不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E．协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，也可能意味着交通渠道
第3题
有关CRM技术类型,下列说法正确的有_________。A．CRM技术有两种类型:运营型、协作型B．运营型CRM典型
有关CRM技术类型,下列说法正确的有_________。
点击查看答案
A．CRM技术有两种类型:运营型、协作型
B．运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或销售及营销的自动化及管理等。运营型CRM不能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能
C．分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。其价值不仅在算法和存储上,也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
D．分析型CRM的价值仅仅在算法和存储上,不包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务
E．协作型CRM是沟通交流的中心,通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径,它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC),它也可能意味着交通渠道,例如Web或电子邮件、语言应用等
第4题
为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能：1、票源管理2、预定管理3、订票管理4、顾客管理5、系统维护订票管理信息系统的实施阶段主要包括程序设计、调试、转换和（）。
A.概要设计
B.可行性分析
C.运行评价
D.详细设计
第5题
在建立市场导向服务营销组织的过程中,服务企业需要构建顾客关系管理系统,该系统有以下部分组成（）
A.顾客态度管理
B.顾客数据库管理
C.顾客关系管理
D.组织推销队伍
E.完善核心服务
第7题
在零售商业项目上，对于仅负责现场管理的物业服务企业，应由其负责的工作是（)。
在零售商业项目上，对于仅负责现场管理的物业服务企业，应由其负责的工作是()。
A.开闭店
B.收银
C.顾客退换货
D.库房物品的管理
