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提问人:网友17***580
发布时间:2022-01-06
[主观题]
处理客户投诉时,如果超出处理权限,应按照投诉处理流程(),并随时跟进,直至()。
处理客户投诉时,如果超出处理权限,应按照投诉处理流程(),并随时跟进,直至()。
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A.大堂经理负责客户信函投诉。大堂经理应将信函投诉内容记录在“处理单”中
B.属于本网点处理权限的,大堂经理应立即通知责任人或责任部门进行处理,并将处理情况回复客户。投诉处理完毕,大堂经理要在“处理单”上记录处理和回复情况
C.超出本网点处理权限的,经网点负责人确认后,大堂经理应及时将“处理单”和投诉信函报上级服务管理部门处理。投诉信函应复印,留存备查
D.超出本网点处理权限的,经网点负责人确认后,大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
A.普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
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