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提问人：网友bliuqing 发布时间：2022-01-06
[主观题]

当用户发生欠费时，客户服务系统向用户自动发出欠费通知、催缴欠费的功能称为（)。

当用户发生欠费时，客户服务系统向用户自动发出欠费通知、催缴欠费的功能称为()。

A．被动服务

B．主动服务

C．下行服务

D．上行服务

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更多“当用户发生欠费时，客户服务系统向用户自动发出欠费通知、催缴欠费的功能称为（)。”相关的问题
第1题
短信服务欠费后,如何重新开通短信银行服务?()
A、到营业网点柜台交清欠费，签约账户即时恢复正常服务

B、往扣费账户上存入足够资金，当扣费账户余额大于欠费金额时，系统在下一个批量日自动补扣欠费，扣收成功后该服务自动恢复正常

C、必须到营业网点柜台交清欠费

D、只能重开户申请办理

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第2题
因欠费给客户停电，应在停电前（）天将“停电通知书”送达客户。

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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第3题
按照南方电网公司有关规定，客户欠费需要依法停电，应提前（）天将停电通知书送达客户。

A. 10；

B. 8；

C. 7；

D. 5

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第4题
属于“欠费户”的小额账户，发生贷方业务时，（）扣收客户所欠的服务费。

A. 当日日终系统批量

B. 每季月末21日

C. 系统实时

D. 每季月末20日

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第5题
用户手机或SIM卡遗失时,可通过补换卡业务更换SIM卡并继续使用原手机号码,但是,在遗失后至补换卡前这段时间,为了避免他人恶意使用原手机号码造成机主费用损失,机主可通过10086客服热线或到移动营业厅办理挂失业务,待其需要换卡时再进行解挂,以下关于挂失解挂业务描述正确的是()。
A.如果用户证件被列入黑名单，则无法办理挂失解挂业务

B.如果用户有欠费，则无法办理挂失解挂业务

C.用户申请挂失时可选择挂失的截止时间(最长30天，默认30天)，截止时间到达前可办理解挂业务，否则时间到时系统自动解挂

D.挂失期间用户不能使用移动任何服务，但月租、新业务功能费等固定费用正常收取

E.系统每天检测一次挂失用户的截止时间，对于已经到达挂失截止时间但仍未办理解挂业务的用户进行开机处理，状态恢复为正常

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第6题
“对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建，以期在成本、质量、服务和速度等方面取得显著性的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境”，这一概念是指()。

A．BPR

B．ERP

C．TQM

D．CRM

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第7题
在TOM模型中，电信运营的客户关怀层面包括()等子过程。

A．销售

B．计费与优惠

C．服务配置

D．问题处理

E．客户QOS管理

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第8题
邮政综合计算机网的广域网结构中，最主要的基础信息源是()。

A．全国信息中心节点

B．省信息中心节点

C．基础接入节点

D．邮区信息中心节点

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第9题
在电子邮政系统的三层框架结构中，处于最底层的是()。

A．网络平台

B．电子商务平台

C．电子商务操作系统

D．电子商务应用系统

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第10题
是指汽车和拖挂车合计完成的货物周转量中，挂车完成的周转量所占的比重。

A．实载率

B．行程利用率

C．吨位利用率

D．拖运率

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