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提问人：网友bulletm
发布时间：2022-01-06
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宾客入住时询问该酒店是否安全，我们该如何解释？
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第1题
在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员Cherry遇到了这样一位客人――王先生，四天前入住于本酒店一商务
客房，房租为686元/夜？间，预计入住的天数为两天，入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息，在王先生入住于酒店两天后的上午，Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间，可王先生告诉Cherry，他的事情没有办完，因此要延迟离店。于是，Cherry要求王先生方便时到酒店前台续缴费以保证他能够继续顺利的住在该房间，王先生很痛快的答应了。然而，两天过去了，尽管Cherry又催了王先生两次，但仍未见其前来续费。Cherry很担心会出现宾客逃帐的现象，但又不能过于生硬与直白的催王先生缴费。这一案例在酒店的软、硬件管理上给了你怎样的启示？
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第2题
无烟客房专供非吸烟人士入住,是为宾客提供严格的无烟环境的客房。其管理内容包括（)。
A.在无烟客房没有烟灰缸，且有明显的无烟标志
B.进入该楼层的工作人员和宾客均是非吸烟者
C.对吸烟者，在进入该楼层或房间时被礼貌地劝阻吸烟
D.未来的酒店将朝着全店禁烟的方向发展
E.无烟客房已成为国际趋势
第3题
无烟客房专供非吸烟人士入住，是为宾客提供严格的无烟环境的客房。其管理内容包括（)。
A.在无烟客房没有烟灰缸，且有明显的无烟标志
B.进入该楼层的工作人员和宾客均是非吸烟者
C.对吸烟者，在进入该楼层或房间时被礼貌地劝阻吸烟
D.未来的酒店将朝着全店禁烟的方向发展
E.无烟客房已成为国际趋势
第4题
下列关于酒店安全登记制度增加的内容描述不正确的是哪项（)？
A.若客人有亲友陪同办理入住，除非确定该客人的亲友不进房间，否则必须要求客人亲友办理入住登记
B.核对证件时，要查看证件有效期;查看客人证件照片是否与本人相像;核对是否为通缉协查人员
C.晚上23时，查看当天的《酒店访客登记单》是否有未离店的访客致电客人房间，通知访客离店
D.在《公安部旅客信息登记系统》中完成客人离店信息的上传
第5题
在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员Cherry遇到了这样一位客人――王先生，四天前入住于本酒店一商务客房，房租为686元/夜•间，预计入住的天数为两天，入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息，在王先生入住于酒店两天后的上午，Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间，可王先生告诉Cherry，他的事情没有办完，因此要延迟离店。于是，Cherry要求王先生方便时到酒店
第6题
为保证宾客身和财产安全，目前酒店不提供类似于剪刀、水果刀、螺丝刀、老虎钳等有利刃或维修工具借用；如宾客有特殊情况需使用，询问宾客是否可由酒店服务员、安全服务员、或工程人员协助处理，用完后立即收回（）
第7题
了解客情的方法是()。
A.认真审阅宾客入住通知单
B.掌握上级管理人员传达的客人有关情况
C.查阅客户档案，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解，审阅宾客入住通知单，询问接待单位人员
D.查阅有关资料，电话联系客人和询问接待单位人员
第10题
关于Check-in程序，描述正确的是（）
A.与宾客问候招呼之后，应该询问宾客是否有预定
B. 无预订宾客，应在分配好房间后通知其他总台工作人员，避免重复入住登记
C. 公司付费的宾客无需要预付押金
D. 礼貌道别时，应该说：“您的房间在5楼，房间号码是503，再见&rdquo
