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提问人：网友sunshinechin
发布时间：2022-01-06
[主观题]
审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉，反映的都是家具表面碰伤。审核员问：“你们是如何处理的？”服务部主任说：“我们接到客户投诉后都作了详细的记录。由我亲自带人派专车给客户换好的家具，并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的，如果再发生，还要这样办。”
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第1题
审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右时要求退换A产品的，
销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。”
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第2题
审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75％左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的返、换的换、赔的赔。既麻烦又蚀本．但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％的合格，我们只好自认倒霉了。”
第4题
某审核员现正对一家普通的小工厂进行质量体系审核，他发现工程部的文件控制方法完全类同于他不久前所审的某国际著名公司，但是明显与这间小工厂所编的、无可挑剔的文件控制程序有所出入，一想到那间著名公司行之有效的质量体系，他认为在这里也不应该有什么问题？
第5题
某科研院紧邻一家医院，该科研院在附近新盖一栋实验楼，施工处于基础阶段，审核员在基建科发现近一个月来收到医院和病人的多次投诉记录，反映夜间施工的噪声和强光给他们带来很大的困扰。负责人说：实验楼因故延迟了两个多月才开工，为了赶工期才夜间施工的，好在基础施工就要完工了，我们也要求施工单位不要再夜间施工了，我们还带人到医院向他们解释，希望他们理解。审核员查看基建科的重要环境因素清单，上面列出了物业管理和建筑物的环境因素，没有施工建设中的环境因素。负责人说，我们院十几年来才有这么一次施工项目，况且几个月就施工完了，等施工完后就不存在施工中环境因素了，因此我们没必要对施工中环境因素进行识别和管理。
第6题
某审核员现正对一家普通的小工厂进行质量体系审核，他发现工程部的文件控制方法完全类同于他不久前所审的某国际著名公司，但是明显与这间小工厂所编的、无可挑剔的文件控制程序有所出入，一想到那间著名公司行之有效的质量体系，他认为在这里也不应该有什么问题？
第7题
甲是一家著名的家具厂，最近推出了个性化定制的活动，即由客户确定家具的材料、样式，然后家具厂再购置材料制作。客户乙作为定作人前来洽谈，定了一套欧式风格的家具，在甲将家具按乙的要求定作完成之后，乙拒绝付款，则甲如何保障自己的权利？()
A.甲可以对家具行使留置权
B.甲可以行使同时履行抗辩权
C.甲可以要求乙承担缔约过失责任
D.甲只能对乙提起诉讼
第8题
在一家企业的采购科，审核员发现采购员在采购时使用的产品的国家标准是1987年的标准，而该标准已经被国家在97年发布的标准所取代，同时该采购员讲该标准是他自己买的，公司从未发给他过，他也不知道该标准已经作废。审核员检查该标准也未发现上面有该企业的任何标识。
第10题
审核员在采购部查看采购物品目录，请采购部负责人提供自质量管理体系运行以来的铸件采购合同、检验记录和交货记录，经检查，审核员发现有近1/3的合同是与新兴铸件厂签订的，而铸件的检验记录和交货记录显示该厂提供的铸件平均有%以上不合格，并做了退货处理，审核员问采购部负责人：“你们对新兴铸件厂进行过评价吗?”采购部负责人说：“我们评价过，这是一家乡镇企业，价格比较便宜，而且只要有不合格品，我们就可以退货，不会影响我们的最终产品。"
