题目内容
（请给出正确答案）
A.在项目的每一个阶段告知客户他们的请求都已在执行
B.了解、评估、定义、管理客户期望
C.向客户发送技术规范,供客户审查和批准
D.识别更换项目团队中的责任方
参考答案
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更多“项目经理在与客户合作过程中出现了困难。项目完成后,客户称没有达到他们的满意水平。若要避免这种结果,项目经理应该在整个项目过程中怎么做（）”相关的问题
A.在项目的每一阶段告知客户他们的请求都已在执行。
B.了解，评估，定义和管理客户期望。
C.向客户发送技术规范，供客户审查和批准。
D.识别并更换项目管对中的责任方。
【说明】
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
【问题1】
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】
请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。
A.与客户有特殊约定的
B.协商赔付过程中，明确提出高额索赔的
C.协商赔付过程中，明确表示以扣压月结款作为赔付谈判条件的
D.月结款收款日到期，客户以赔付为由拒付月结款的
A、许多渴望升到高层的人低估了演讲技能的重要性，也低估了演讲技能对职业生涯的重要性。
B、项目经理的演讲没有让听众感觉舒适，就是说没有说到听众的心坎儿上去。因此，针对听众的需要来构思演讲稿很重要。
C、该项目经理应该设计和策划由不同人员构成一个班子，他们的任务是捕捉听众的想法，寻找各种线索。辅助团队应保持合作，保证经理人能获得他所需要的每一样东西：从精心准备的演讲稿到对多媒体文件的专业制作和编排。在准备过程中，充分地与团队成员交流和沟通是至关重要的。
D、排练并不重要，演讲需要陌生感，在现场能用真情实感和一些技巧，演讲效果自然水到渠成。
A．许多渴望升到高层的人低估了演讲技能的重要性，也低估了演讲技能对职业生涯的重要性。
B．项目经理的演讲没有让听众感觉舒适，就是说没有说到听众的心坎儿上去。因此，针对听众的需要来构思演讲稿很重要。
C．该项目经理应该设计和策划由不同人员构成一个班子，他们的任务是捕捉听众的想法，寻找各种线索。辅助团队应保持合作，保证经理人能获得他所需要的每一样东西：从精心准备的演讲稿到对多媒体文件的专业制作和编排。在准备过程中，充分地与团队成员交流和沟通是至关重要的。
D．排练并不重要，演讲需要陌生感，在现场能用真情实感和一些技巧，演讲效果自然水到渠成。
A.趋中倾向
B.年资或职位倾向
C.首因效应
D.刻板印象
A.趋中倾向
B.年资或职位倾向
C.首因效应
D.刻板印象
A.指导式领导
B.支持式领导
C.参与式领导
D.成就取向式领导
A.项目经理对于资源有更多的控制的权力
B.项目团队成员不止有一个老板
C.沟通更加简单
D.报告更加简单
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