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提问人：网友90000002
发布时间：2023-12-10
[多选题]
门岗提醒业主领取包裹的话术步骤说法正确的有哪些（）
A.中午好，X 先生/女士，欢迎回家
B.谢谢您 x 先生/女士，这是您需要的伞（平板车）
C.您有一个快递在这里，请问您现在就带回家还是放到您的客服中心
D.好的。我是五矿物业 xxx，请您签收，祝福您生活愉快
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第4题
关于服务中心快递取件，下列说法正确的是（）
A.快件原则上由收件人至物业服务中心取件
B.物业服务中心不提供送快件至收件人的服务，如有其他约定情况的除外
C.业主取件时应做好签收记录
D.前台客服人员应每日核对快件存放状况，对于超过约定时间未来领取的快件，物业服务中心应及时提醒业主前来领取
第6题
门岗秩序维护员发现业主所带物品较多,携带不便。此时门岗应该怎么做（）
A.应主动提醒业主可使用便民购物车,并进行借用登记
B.因业主未交物业服务费，拒绝使用便民服务车
C.无需理会，业主自行其便
第8题
门岗秩序维护员发现业主所带物品较多，携带不便。此时门岗应该怎么做（）
A.应主动提醒业主可使用便民购物车，并进行借用登记
B.因业主未交物业服务费，拒绝提供便民购物车
C.主动让业主使用便民购物车，不必登记
D.无需理会，业主自行其便
第9题
岗亭范围内存在白色垃圾或有难以清理的污渍、油渍。下列描述正确的是（）
A、门岗对日常工作区域内易清理的垃圾要做到门前“三包处理”
B、对于难以清理及存在安全隐患的，应先利用雪糕筒或提示牌临时围挡，并提醒过往业主注意
C、临时围挡同时立即通知保洁到场处理
D、环境卫生不属于秩序问题，不予过问
第10题
有临停车位的小区：外来车辆按照门岗安全员（）停车规范提醒、指引放行、呼叫巡逻岗跟进引导等系列核查动作执行，不正确的
A.车辆出入登记
B.运送物资车辆的核查登记
C.主动为业主提供帮助
D.物资放行
第11题
商品页面有个满199-60的券，我为啥领不了呢（）
A.正常解释，建议其换个时段再试下
B.在线同步操作，看能否领取该券
C.可以领取的话，告知客户领取方式，告知券使用规则、周期，提醒在有效期内尽快使用
D.不可以领取的告知顾客咨询商品的其它优惠方式、促销活动等，并推送短信
