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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-26
[判断题]
增加维修项目时，服务顾问不需要做与承修技师确认维修时间和价格更改（）
参考答案
A.在系统中增加维修项目
B. 在维修工单上填写维修项目
C. 征得客户同意，并且在维修工单上签字
D. 与承修技师确认维修时间和价格更改
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第3题
制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括()
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
第4题
派工流程中的执行标准包括()
A.技师确认维修项目后,应在维修工单上先记录开工时间再开始施工,并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后,应将派工信息告知服务顾问,服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息,将维修车辆交给技师
第5题
维修技工在发现维修项目与实际不符或发现客户没发现的问题后,应及时向服务顾问汇报,服务顾问在接到汇报后应该:
A.首先要立刻通知客户
B.首先了解情况是否属实，检查是否全面、彻底
C.根据从维系人员处了解的情况确定应增加的维修项目后，制定增加维修项目、预估需增加的时间和费用，然后再通知客户
D.不用通知熟悉的客户，直接让维修技工进行维修
第7题
预约前准备服务顾问需要做哪些工作（）
A.查看客户的历史维修记录和消费情况
B.通过加深客户的印象来让客户同意增项
C.根据历史维修记录和消费情况来分析客户的消费能力
D.结合本次保养需要维护的项目来推荐合适的保养套餐给客户
第8题
客户对保养维修时间产生不满的原因可能是()。
客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（)。
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A.车间负荷过大导致车辆排队现象严重
B.服务顾问未及时接待
C.开具派工单时未正确估时
D.临时增加项目，未和客户有效沟通说明
第9题
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
A.服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
B. 服务顾问要更改预计交车时间
C. 服务顾问要征得客户同意签字
D. 配件库人员要和技师确认配件供应情况
E. 服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
第11题
对于服务顾问报价，描述错误的一项是（）
A.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
B.服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
C.结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
D.更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
E.交车时间应滞后于完工时间
