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提问人：网友154336271
发布时间：2023-06-30
[多选题]
消费者权益保护信息披露应通过营业网点、官方网站、移动客户端等渠道对本单位投诉渠道和处理流程进行披露，其中通过年报等方式对以下哪些内容进行披露（）
A.年度投诉数量
B.投诉业务类别
C.投诉地区分布
D.投诉上访数量
E.消费者信心指数
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第4题
我国大陆地区的商业银行通过自身努力，采取各种措施切实有效保护消费者权益。例如，加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，保障金融消费者的知情权（）
第5题
通过哪些渠道可以披露信息，尊重和引导消费者自由选择、自主交易？（)
A.利用营业网点、网站免费为消费者提供相关服务价格查询服务
B.个性化服务可通过信函、电话、短信、电子邮件等渠道向消费者进一步进行信息披露
C.使用电子银行等自助渠道提供服务的，应通过适当方式明确提示消费者相关收费标准，以保证消费者的选择权
D.网点柜员在办理业务时，应告知消费者服务项目和收费信息
第6题
消费者权益保护能够促进银行业自身发展。商业银行通过（）等措施，既对消费者权益形成有效保护，同时也提升了自身的管理水平和服务水平。
A.提升网点硬件投入
B. 强化电子渠道建设
C. 落实信息披露
D. 履行风险揭示与告知义务
E. 加强产品创新F . 规范经营管理
第7题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：银行、支付机构应当建立健全金融消费权益保护内控制度应包含（）
A、消费者金融信息保护制度
B、金融产品和服务信息披露、查询制度
C、金融消费者档案管理制度
D、金融消费者权益保护重大事件应急制度
第8题
《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》规定：金融机构应当建立健全的金融消费者权益保护内控制度应包含（）
A、个人金融信息保护机制
B、金融产品和服务信息披露机制
C、金融消费者档案管理机制
D、金融消费纠纷重大事件应急机制
第9题
银行业金融机构董（理）事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。
A.尽责履职
B. 组织建设
C. 社会责任管理
D. 信息披露
第10题
营业网点电子屏或电子自助查询系统应（）
A.向客户提供本外币存贷款利率、外汇牌价、基金净值、贵金属价格等信息
B.公示本网点业务联系（消费者权益保护）电话号码
C.设备正常运行、翻页及时
D.电子屏显播放与银行业务有关的信息资讯或时事、财经新闻
