题目内容
（请给出正确答案）
A.描绘服务过程
B. 寻找峰、终时刻
C. 服务蓝图设计
D. 细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
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A.①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
B. ①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C. ①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
D. ①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
A．①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻
B．①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C．①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程
D．①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
A.峰终定律是心理学家威廉.詹姆斯的研究成果
B.影响满意度的是峰值和终值体验，而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短，对记忆差不多没有影响
C.投诉除了给出有价值的解决方案帮客户解决业务问题之外，必须通过复盘找到曾经带给客户最强烈刺激的那个记忆隆起，共情出客户的情绪感受
D.想要在每一次服务结束的时候赢得客户的满意，需要每一个触点客户都满意
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