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提问人：网友xiaobrown 发布时间：2022-01-06
[单选题]

客户关怀行动检核表的内容包括（）

A.客户流失原因

B.竞争者基础情况

C.行动方式选择

D.客户满意情况

E.客户的重大事件

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
客户主动关怀的内容包括：提供业务办理服务，挖掘客户需求、了解客户意见建议，客情关系维护，集团客户理财服务，求助申告与投诉处理。在主动服务过程中，对于收集到的商机和竞争信息要通过系统及时反馈（）
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第2题
在绩效循环中，戴明环(PDCA)是非常有名的一种管理循环模式，他的内容包括()。

A.计划

B.执行

C.检核

D.行动

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第3题
项目客户报事表数据与一户一档匹配，不满意客户暂不录入弘客关怀系统，待客户满意后录入（）
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第4题
关于“X行动”以下哪些说法是正确的（）

A.有客情维护记录10分满意评价正向激励500元/单 ，没有客情维护记录10分满意评价正向激励200/元单

B.是工信部调查

C.评价不满意负向激励200元/单，如客户有升级投诉负向激励400元/单

D.通过短信触发评测

E.8月5日前完成所有X客户的重点关怀

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第5题
聚焦策略运营,以服务关怀切入,分波次、分场景、分客群组织开展（）内容运营

A.纳客推广

B.活客营销

C.客户维系

D.留客服务

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第6题
正常运转 客休关怀流程中用到的辅助工具包括()

A.客户识别系统

B.现场调查问卷

C.维修工单

D.服务产品宣传材料

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第7题
电网咨询的工作内容可有（）

A.线上解答客人医美问题

B.回访邀约客人来院

C.配合业绩成交

D.客户术后关怀客情

E.客户分级管理、匹配营销活动输出

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第8题
财富顾问面客切入点包括（）

A.疫情关怀、积分有礼

B.合格投资者认定、资产配置方案

C.产品到期、公私联动

D.私行客户签约、增值服务

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第9题
奥斯本检核表法中“增加”的内容包括（）

A.可否增加新成分？

B.可否加倍？

C.可否扩大若干倍？

D.可否放大？

E.可否变换？

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第10题
客休关怀流程中的行为规范包括()

A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作

B.准备好饮料等其他物品

C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转

D.检查区域内的电子、电器设施是否

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