情商也称情绪商数，指人对自己的情感，情绪的控制能力和在社会人际关系中的交往、调节能力。

A、感受到客户的情绪，并且说出对他的情绪的理解。

B、直接拿出公司规章制度向客户宣讲

C、直接请客户去找领导

D、直接表达自己厌烦的情绪

A、理解别人的能力

B、处理人际关系的能力

C、控制自己的能力

D、为自己的目标奋斗的能力

A. 和谐的自我认知和与职业一致的社会角色

B. “情商”和“人际关系”

C. 工作动机和坚强的意志

D. 正常的智能和积极的心态

B.道德健康

C.生理健康

D.心理健康

丹尼尔•戈尔曼将情商概括为（ ）等方面的情绪能力。

A、了解自己情绪的能力和自我激励的能力

B、妥善管理情绪的能力

C、认知他人情绪的能力

D、维系良好人际关系的能力

A、谋篇

B、立意

C、提炼

D、创意

A、直接材料

B、正面材料

C、观念性材料

D、概括材料

A、归纳法

B、演绎法

C、类比法

D、对比法