题目内容
（请给出正确答案）
A.采取积极的行动，找到一个解决问题的办法
B. 耐心、认真地倾听投诉人的叙述
C. 引导客人往好处想
D. 对客人表示安慰和同情
E. 立即向客人认错、表示道歉
参考答案
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网友提供的答案
更多“接待旅游者投诉的策略依次为（)。 A. 采取积极的行动，找到一个解决问题的办法 B. 耐心、认真”相关的问题
A.认真倾听，主动与旅游者沟通
B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行申辩
C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E.导游人员或组团社将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社
A.旅游活动经常发生的变化需要导游及时向相关接待单位通报
B.旅游者对相关接待单位的服务质量提出的意见和投诉需要导游人员进行沟通
C.旅游团下榻饭店时旅行社行李员与饭店行李员交接行李出现差错需要导游协调
D.旅游团离店前旅游者与领队之间在出行李的时间上出现矛盾需要导游进行协调
E.相关接待单位在提供旅游服务中侵害了旅游者的利益需要导游出面协调
A.不予理睬，不满意让他去旅行社投诉
B.认真倾听投诉者的意见，无论有无道理，均应让客人把话说完
C.立即辩解，若旅游者的意见不合理予以否定
D.表面上答应，以后照旧去做
A. 旅行社业务经营许可证的颁发、变更、吊销、注销情况
B. 旅行社的违法经营行为
C. 旅行社的诚信记录、旅游者投诉信息
D. 旅行社接待状况
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