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提问人：网友boyalfa 发布时间：2022-01-06

[单选题]

2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）

A.服务质量

B. 服务后交车

C. 经销商设施

D. 服务顾问.

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第1题

2013年CSI行业调研中，与行业最佳品牌差距最大的项目是（）

A.服务所需时间

B. 交车时提供帮助

C. 收费合理

D. 车辆出入的便利性

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第2题

2013年CSI行业调研城市有多少个（）

A.37个

B. 43个

C. 45个

D. 39个

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第3题

以下哪些城市是2013年CSI行业调研的新增城市（）

A.保定

B. 唐山

C. 南宁

D. 贵阳

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第4题

2013年CSI行业调研目标用户的购车时间是（）

A.2011年2月-2012年5月

B. 2012年10月-2013年4月

C. 2011年5月-2013年3月

D. 2012年12月-2013年5月

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第5题

2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（)。

A.服务启动

B.服务顾问

C.经销商设施

D.服务质量

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第6题

2012年CSI行业调研中，哪项因子与行业最佳品牌的差距最大（）

A.服务启动

B. 服务顾问

C. 经销商设施

D. 服务质量

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第7题

2013年CSI目标用户专项服务活动的核心内容有（）

A.对目标用户进行面访，了解满意度现况

B. 对不满用户积极安抚

C. 对行业调研知识进行讲解，引导客户正确评价

D. 赠送客户礼品

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第8题

2013年CSI行业调研中，4月份实际调研的目标客户范围是（）

A.2011年2月-2012年5月购车，且在半年内进店接受过服务的客户

B. 2011年2月-2012年5月购车，且在一年内进店接受过服务的客户

C. 2011年4月-2012年4月购车，且在半年内进店接受过服务的客户

D. 2011年4月-2012年4月购车，且在一年内进店接受过服务的客户

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第9题

与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）

A.服务启动

B. 服务顾问

C. 服务后交车

D. 服务质量

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第10题

2013年商务政策规定，CSI电话调研中用户档案清洗率高于（），专营店将受到返利降档的处罚

A.10%

B. 0.15

C. 0.2

D. 0.25

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