接待工作的作用包括()。
A.扩大交往合作
B.树立良好形象
C.保障活动效果
D.解决实际问题
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- · 有2位网友选择 A,占比25%
A.扩大交往合作
B.树立良好形象
C.保障活动效果
D.解决实际问题
某市火车票售票处,一位女售票员正在工作着,窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时,因为向他们介绍车次,而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:“你是在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景,这位女售票员没有反唇相讥,而是谦和地对女旅客说:“非常抱歉,让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了。
根据以上案例,回答以下各题。
1、女售票员和旅客的沟通方式属于()。
A、书面语言沟通
B、口头语言沟通
C、身体语言沟通
D、副语言沟通
2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法,案例中体现的方法是()。
A、电话
B、小组讨论
C、一对一
D、讲话/简短指示
3、女售票员轻松地化解了旅客的不满,从这可以看出她()。
A、智商比情商高
B、善良
C、能够把握好沟通技巧
D、富有人格力
4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点,可采用的方法不包括()。
A、使观点合乎逻辑
B、有针对性地选择讲述方式
C、使讲述的内容与对方密切相关
D、将自己的观点强加给对方
5、女售票员在与女旅客进行沟通时,采用()的沟通技巧是不合理的。
A、理解他人观点
B、建立友善良好的关系
C、善于聆听
D、针锋相对
A.纠正超过计划允许范围的偏差
B.解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质
C.解决直接影响组织日常活动的“急性问题”
D.对生产过程平稳性的控制
A.在接待迎送礼仪中,乘车次序包括上下车的次序和座次的顺序
B.如果想要表示对他人的尊重,一般应先请对方上车
C.在轿车上的座次顺序,总的规定是右座高于左座,后排高于前排
D.外宾上车坐到了左侧,且车前挂有双方国旗时,不必请其挪动座位
A.应当确定会议文件资料的收集范围
B.收集会议文件资料要及时
C.应根据情况选择不同收集文件资料的渠道
D.进行简要的登记手续
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