题目内容
（请给出正确答案）
A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止
B、员工不要打断顾客的话
C、员工要学会克制自己，多让顾客说话
D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的
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A.发现顾客喋喋不休时，应设法阻止
B.员工不要打断顾客讲话
C.员工要学会克制自己，多让顾客说话
D.顾客谈得越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的
在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。
A.注意语言简练、突出中心
B.注意语言的准确和恰当
C.注意说话的语音、语速、语调
D.当顾客进入营业厅时，坐着与客人打招呼
在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。
A.注意语言简练、突出中心
B.注意力不集中，插话的频率高
C.关注顾客的需求，做到主动服务
D.注意语言的准确和恰当
A.精神饱满、表情自然、笑容真挚
B.与旅客交谈时要有目光交流，眼睛正视旅客，不左顾右盼、心不在焉
C.空闲时段可在岗位上与同事嬉笑聊天
D.在某些场景中不宜微笑，如旅客遇到麻烦或令人不愉快的事情
A.在岗时应当佩戴防护口罩，与顾客交流时摘下口罩
B.顾客在商场内要一直佩戴口罩，与从业人员保持一定距离和避免直接接触
C.注意手卫生，工作人员在上岗期间应当经常洗手
D.在工作中避免用手或手套触碰眼睛和面部
下列关于反思性直接治疗技巧的表述中，错误的是（）。
A.注重与服务对象之间的相互沟通与交流
B.比较关注反映服务对象内心的感受和想法
C.在沟通中引导服务对象分析和理解自己的问题
D.不在乎是否反映服务对象的内心感受
A.技术创新推动了知识产权制度发展
B.技术创新为知识产权提供法律保护
C.知识产权制度激励企业技术创新
D.知识产权制度促进了企业技术创新成果的交流
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