来电客户接待坚持邀请客户来店洽谈。

A、询盘

B、发盘

C、还盘

D、接受

E、邀约

F、实盘

A、使咨询关系有利于咨询的进行

B、试图建立咨询关系以外的关系

C、以自己的价值观评判来访者

D、让彼此更加了解，有助于咨询的进行

E、让来访者更加信任咨询师

A. 筹备计划的必要性

B. 展示筹备计划

C. 展示筹备计划的要求

D. 展示筹备计划的任务

新加坡某公司樊先生(住2304房间)1月30日晚告知前台，由他为他们公司邀请的客户郭先生(住1506房间)和曾先生(住2424房间)支付在饭店的所有费用，并签署了“同意转账单”。郭先生31日早上到前台结账时，前台结账员在没有提醒客人此房费用已注明由2304房间樊先生支付的情况下，不但向客人收取了房费，而且还错将2304房间樊先生的3467元钱结到了郭先生名下(506房间费用应为2269元)。樊先生退房时发现本应由自己为客户付账，却变成由客户为自己付账，感到很难堪，并大惑不解，因为，既无法向老板解释交代，又不知如何将钱退还给客人以免影响合作关系。

樊先生对饭店前台员工这种不负责任的做法感到很气愤，要求饭店给一个明确的解释。经查，前台结账员在给郭先生办理结账手续时，发现电脑中注明了互相代为结账的标识后就把付款人账面打开核实，确认无误后本应告诉客人此费用由樊先生支付，但结账员怕跑账，不但让郭先生付了费，而且错将樊先生的费用让郭先生付了。总台服务人员处在这种两难情况下，苦笑着不知如何是好。

根据上述案例，回答下列问题：

(1)造成这一投诉的根本原因是什么?饭店事后应采取什么措施来挽回前台服务人员的工作失职给酒店和客人带来的影响?

(2)酒店应从此类案例中吸取什么样的教训?

A、转而进入其他问题咨询客户，避而不答

B、告知客户此问题无法回答，下次来电将会给做出回答

C、坦诚告知自己不清楚

D、请客户稍等，向同事问清答案后再回答，或请同事代答