美容师处理纠纷时应采用的语气。A.自信B.指责C.疑问D.委婉

接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用_____语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。

A.坚决的

B.模棱两可

C.坚持原则

D.请求式

A.美容师真的做错了

B.会“宠”坏顾客

C.顾客比美容师更尊贵

D.美容院对待顾客的诚意

美容师在接待中，当个别顾客提出让美容师无法回答问题时应用_____语气说拒绝的话。

A.命令式

B.肯定式

C.反问式

D.请求式

A、讨好顾客

B、建立好感

C、表现自己

D、夸赞顾客

A、命令式语句

B、负正谈话法

C、生动的言辞

D、请求式语气

美容师应具备宽容的心理品质，具体表现为()。

A.积极向上

B.不计较细枝末节

C.自我约束

D.自信诚实

美容师在与客人交谈时使用()语气，易被客人接受。

A.商量式

B.命令式

C.反问式

D.肯定式