题目内容
（请给出正确答案）
A.掌握企业IT环境，方便管理异构网络
B.管理客户（业务部门）的IT需求，并且有效运用IT资源恰当地满足业务部门的需求
C.确保企业IT环境整体可靠性和整体安全性
D.提高服务水平，加强服务的可靠性，及时维护各类服务数据
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“IT系统管理指IT的高效运作和管理，它是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，其核心目标是（”相关的问题
__________是指政府运用现代信息技术和通信技术，将政府的管理和服务转移
到网络上运作和完成，超越时间、空间和部门的制约，提高政府工作的透明度和工作效率，为社
会提供优质、全方位的管理和服务，它是政府管理手段的变革。
试题五（共 15 分）
阅读以下说明，回答问题 1 至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
企业的 IT 管理工作有三层架构：IT 战略规划、IT 系统管理和 IT 技术及运作管理。IT 系统管理位于中间，起着承上启下的核心作用。IT 系统管理是 IT 的高效运作和管理，而不是 IT 战略规划。IT 战略规划关注战略层面的问题，IT 系统管理是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动，两者的性质不同，目标也不同。
【问题 1】 （4 分）
写出企业 IT 系统管理的基本目标。
【问题 2】 （2 分）
在 IT 系统管理中，用于管理的关键 IT 资源包括计算机、打印机、扫描仪、操作系统、中间件、通信线路、企业网络服务器以及企业生产和管理过程中所涉及到的一切文件、资料、图表和数据等。这些用于管理的关键资源，可以归为哪四类？
【问题 3】 （6 分）
IT 系统管理的通用体系架构，可以分为哪三个部分？请简要说明。
【问题 4】 （3 分）
系统管理预算可以帮助 IT 部门在提供服务的同时加强成本/收益分析，提高 IT 投资效益。企业 IT 预算大致可以分为三个方面：技术成本、服务成本和组织成本的预算，而且每项成本所包括的具体内容也不相同。图 5.1 的左边为三项成本，右边为三项成本的具体项目。请按图 5.1中的示范，用箭线表示他们的对应关系。
A.质量、PDCA循环
B.质量、CQI
C.系统管理、CQI
D.系统管理、PDCA循环
()是指提供和策划财务、税收、法律、内部管理、业务运作和流程管理等信息或者建议的业务活动。
A知识产权服务
B认证服务
C技术咨询服务
D咨询服务
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