负责为宴会客人预定鲜花并做指示牌,这是()的工作职责之一。
A.餐厅经理
B. 餐厅副经理
C. 领位员
D. 总领班
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A.餐厅经理
B. 餐厅副经理
C. 领位员
D. 总领班
A.首先在宴会预订控制表上做出调整
B.尽量问清取消预订的原因,以便改进宴会销售工作
C.在该宴会预订单上盖上“取消”印章
D.及时通知相关部门该宴会预定取消
E.负责宴会销售的经理要给宾客去电去函,对不能为其提供服务表示遗憾,并希望下次有 机会合作
一天晚上,一些香港客人下车后就直奔某风味餐馆。负责接待的温小姐很有礼貌地说:“ 欢迎各位到我们餐馆就餐,请问先生贵姓、有没有预订?”李先生迫切地说:“我姓李,五天前电话预订了‘佛跳墙’,请你查看一下。”温小姐查了预订记录,发现没有李姓客人的预订记录,却有一个叫“黎明”的客人外订“佛跳墙”。温小姐请李先生确认预订记录: “先生,请看这是不是您的预订?”李先生用笔更正了姓名后,不解地问道:我叫李明。这‘外订佛跳墙’是什么意思呢?”温小姐耐心地向李先生解释原因:“佛跳墙”这道菜需19种原料,其中鱼唇、金钱鲍鱼等原料我们这里今天刚进货,加工需要很长时间,在接待您预订时制作时间已经不够,但考虑到您对饭店的信任,我们已经为您在其他地方预订了这道菜,希望您不要介意。”李先生突然生起气来:“ 那不行,你们这么大的餐馆连“佛跳墙”都做不出来,还开什么餐馆!接受了我的预订就要兑现,我就要吃你们做的‘佛跳墙’,不要其他地方做的!”餐馆经理急忙走过来对温小姐说:“谢谢你想得如此周到,但以后预订时,不要把客人的名字搞错。”然后经理对客人说:十分抱歉,我们没有向您解释清楚,让您误会了,这几天预订佛跳墙的客人只有您一位,原料和时间都紧张,我们的厨师到关系单位亲自为您加工,现在已经准备好了,口味绝对正宗,请你先到里面入座,先品尝其他菜品,“佛跳墙”马上就上桌。”听到经理这样解释,李先生便和其他香港容人跟随领位小姐走进了餐厅。 根据案例回答: (1) 李先生采用哪种预定方式? (2) 温小姐在接受预订时候出现了哪些疏漏? (3) 宴会部经理怎样解决了这次风波?
A.为客人提供餐饮服务的时间不一致
B.菜点、服务会根据客人的需求而有所不同
C.会场不需特别布置
D.基本服务项目根据主办者的预定要求确定
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