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提问人：网友xxxiao2019
发布时间：2022-01-06
[主观题]
电话服务中语音应答系统应易于接通，接通率不低于（)。
电话服务中语音应答系统应易于接通，接通率不低于()。
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第4题
应答率
下列关于发话话务测量中接通率、应答率的说法正确的是（）
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A.接通率=接通次数/试呼次数
B.接通率=接通次数/占用次数
C.应答率=应答次数/试呼次数
D.应答率=应答次数/接通次数
第6题
VoLTE接通率（语音/视频)计算方式为（)
A.始呼接通数/始呼总数
B.始呼应答数/始呼总数
C.(始呼+终呼)接通数/(始呼+终呼)总数
D.(始呼+终呼)应答数/(始呼+终呼)总数
第7题
根据2015年发展报告，下列关于客服中心服务开展情况的说法错误的是（）
A.与2014年相比，在服务质量方面，电话接通率、人工响应速度有所提高，但在客户满意度方面略有下降
B.截止2015年，电话接通率持续三年高于90%
C.截止2015年，银行业客服中心电话人工服务平均应答速度连续7年持续提升
D.2015年客户满意度达88.46%
E.2015年客服中心人工接听电话量11.6亿通
第8题
移动通信业务服务质量标准：移动电话复话时限（）小时，移动电话业务变更时限（）小时，移动电话通信障碍修复时限（）小时，移动电话冻结时限（）天，人工电话服务台忙时接通率（），紧急电话接入服务保证在移动通信网端畅通并免费，电话服务台应答时限≤15秒，移动话单查询保留期限至少5个月。
第10题
在火灾报警系统中，对于消防电话分机呼叫及应答的描述，不正确的一项是（）
A.固定式消防电话分机摘机后或非固定式消防电话分机插入电话插孔后，即可自动呼叫消防电话主机
B.消防电话分机中无提示音
C.要应答呼入的分机，按【接通】键接通分机
D.若按【挂断】键，这时分机中发出忙音，表明主机不允许其呼入
