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提问人：网友majerl 发布时间：2022-01-07
[单选题]

处理客户投诉后的主要后续工作有（）

A.根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程

B. 主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调

C. 未做相关投诉记录

D. 未根据处理时限要求积极注意进程

E. 置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

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匿名网友[68.***.***.30]选择了 E
1天前
匿名网友[151.***.***.245]选择了 D
1天前
匿名网友[203.***.***.26]选择了 B
1天前
匿名网友[145.***.***.245]选择了 D
1天前
匿名网友[3.***.***.212]选择了 D
1天前
匿名网友[110.***.***.76]选择了 D
1天前
匿名网友[94.***.***.220]选择了 D
1天前
匿名网友[173.***.***.132]选择了 B
1天前
匿名网友[78.***.***.244]选择了 A
1天前
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第1题
处理客户投诉后的主要后续工作有（）

A．根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程

B．主动与相关投诉处理部门及人员进行沟通和协调

C．未做相关投诉记录

D．未根据处理时限要求积极注意进程

E．置客户情绪于不顾，不按时反馈、回复客户

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第2题
支行工作人员在接到客户投诉后须填写，记录投诉案件信息、接件人以及后续处理情况，保证客户投诉得到及时有效处理（）

A.《厅堂巡检表》

B.《工作日志》

C.《投诉记录表》

D.《业绩统计表》

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第3题
处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。
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第4题
处理客户投诉，要抱有对客户()的精神，做好投诉处理的后续工作。
处理客户投诉，要抱有对客户（)的精神，做好投诉处理的后续工作。

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第5题
后续工作主要包括（）以及问题投诉处理等

A.处理遗留问题

B.财务部门结账

C.汇报总结

D.归还所借物品

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第6题
投诉处理的技巧有：心态调整、客户隔离、安抚客户情绪、将客户安全送回、了解投诉问题、投诉问题分
析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。()

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第7题
投诉处理的技巧有：()客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.身体调整

C.控制客户

D.将客户安全送回

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第8题
投诉处理的技巧有：()了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。

A.心态调整

B.客户隔离

C.安抚客户情绪

D.将客户安全送回

点击查看答案
第9题
公益类信息的发送主体应明确为需求单位，原则上信息内容落款应为需求单位名称，并由10086热线前台话务员承担后续客户投诉和咨询的主要服务工作（）
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第10题
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