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95599客服代表组长在工作中发现系统出现故障,如知识库无法正常打开等,应()。
A. 协助组员继续向客户解答问题,正常结束通话
B. B.如需查询知识库的问题,指导组员仔细进行记录,待系统恢复后及时回呼客户
C. C.及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管,并简要描述问题情况及出现时间
D. D.以上均正确
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A. 协助组员继续向客户解答问题,正常结束通话
B. B.如需查询知识库的问题,指导组员仔细进行记录,待系统恢复后及时回呼客户
C. C.及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管,并简要描述问题情况及出现时间
D. D.以上均正确
A. 继续向客户解答问题,正常结束通话
B. B.如需查询知识库的问题,仔细进行记录,待系统恢复后及时回呼客户
C. C.及时示意组长,并简要描述问题情况及出现时间
D. D.以上不正确
A.继续向客户解答问题,正常结束通话
B.如需查询知识库的问题,仔细进行记录,待系统恢复后及时回呼客户
C.及时示意组长,并简要描述问题情况及出现时间
D.以上不正确
A.及时联系运营维护人员对故障进行排查修复
B. 填写《客户服务中心对内事件联动单》,登记相关登记簿
C. 根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径,并发布通知公告
D. 以上均正确
A.协助组员继续向客户解答问题,正常结束通话
B.如需查询知识库的问题,指导组员仔细进行记录,待系统恢复后及时回呼客户
C.及时通知当班的专家客服代表和运营现场主管,并简要描述问题情况及出现时间
D.以上均正确
A.及时联系运营维护人员对故障进行排查修复
B.填写《客户服务中心对内事件联动单》,登记相关登记簿
C.根据运营维护人员的反馈制定统一的向客户解答口径,并发布通知公告
D.以上均正确
A.继续工作
B. 立即通知组长
C. 联系当班专家客服代表或运营现场主管
D. 以上均不对
A.继续工作
B.立即通知组长
C.联系当班专家客服代表或运营现场主管
D.以上均不对
A.继续工作
B. 立即通知组长
C. 联系当班专家客服代表或运营现场主管
D. 以上均不对
A.继续工作
B.立即通知组长
C.联系当班专家客服代表或运营现场主管
D.以上均不对
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