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按客户在服务过程中()程度高低,将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。
A.感知
B. 参与
C. 满意
D. 选择
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A.感知
B. 参与
C. 满意
D. 选择
A.审计人员应按时按质完成受托的各项业务
B. 审计人员对在执业过程中得到的资料和情况应严格保守秘密
C. 审计人员得到委托单位的书面允许后,可以将相关资料提供给第三者
D. 以服务成果大小决定收费标准的高低
A.审计人员应按时按质完成受托的各项业务
B.审计人员对在执业过程中得到的资料和情况应严格保守秘密
C.审计人员得到委托单位的书面允许后,可以将相关资料提供给第三者
D.以服务成果大小决定收费标准的高低
A.审计人员应当按时按质完成审计任务,遵守各项约定
B.审计人员对于职业过程中得到的资料和情况,应当严格保密
C.审计人员可以以服务成果大小决定收费标准的高低
D.审计人员在得到委托单位的书面允许或法律、法规要求公布者的情况下,可以将资料泄露给他人
(1)“三A.”原则实际是服务态度问题,要求我们将客户视为衣食父母,自然而然地接近、认可和容纳对方。
(2)首轮效应的是:第一印象通常会对人的认知形成一种定势,对今后的交流沟通产生重要影响。
(3)要积极创造条件,努力形成与客户的共同点,从而使双方都处于“自己人”的情境之中。
(4)大堂经理在提供服务的过程中,将客户所受的干扰积极降低到最低程度,使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。
A. (1)(2)(3)(4)
B. (1)(2)(4)
C. (2)(3)(4)
D. (1)(2)(3)
A.按客户收益高低设立不同收费标准
B.按照服务期限收取固定顾问服务费用
C.在服务期内按客户资产规模的一定比例收取顾问服务费用
D.以差别佣金方式收取顾问服务费用
A.先后顺序
B.涉及面
C.发生频率的高低
D.重要程度
()是关于服务指标安全性指标的描述。
A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等
B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平,服务过程中按要求和客户进行互动沟通
C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等
D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等
E.以上都不是
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