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提问人:网友wxp2000abc 发布时间:2022-01-06
[单选题]

按客户在服务过程中()程度高低,将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。

A.感知

B. 参与

C. 满意

D. 选择

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更多“按客户在服务过程中()程度高低,将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。”相关的问题
第1题
按客户在服务过程中参与程度高低,可分为标准化服务和非标准化服务。此题为判断题(对,错)。
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第2题
下列关于注册会计师对客户的责任的说法不正确的有()。

A.审计人员应按时按质完成受托的各项业务

B. 审计人员对在执业过程中得到的资料和情况应严格保守秘密

C. 审计人员得到委托单位的书面允许后,可以将相关资料提供给第三者

D. 以服务成果大小决定收费标准的高低

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第3题
下列关于注册会计师对客户的责任的说法不正确的有()

A.审计人员应按时按质完成受托的各项业务

B.审计人员对在执业过程中得到的资料和情况应严格保守秘密

C.审计人员得到委托单位的书面允许后,可以将相关资料提供给第三者

D.以服务成果大小决定收费标准的高低

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第4题
下列关于社会审计人员对委托单位责任的表述中,错误的()

A.审计人员应当按时按质完成审计任务,遵守各项约定

B.审计人员对于职业过程中得到的资料和情况,应当严格保密

C.审计人员可以以服务成果大小决定收费标准的高低

D.审计人员在得到委托单位的书面允许或法律、法规要求公布者的情况下,可以将资料泄露给他人

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第5题
关于接待礼仪原则,下列描述正确的是()。

(1)“三A.”原则实际是服务态度问题,要求我们将客户视为衣食父母,自然而然地接近、认可和容纳对方。

(2)首轮效应的是:第一印象通常会对人的认知形成一种定势,对今后的交流沟通产生重要影响。

(3)要积极创造条件,努力形成与客户的共同点,从而使双方都处于“自己人”的情境之中。

(4)大堂经理在提供服务的过程中,将客户所受的干扰积极降低到最低程度,使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。

A. (1)(2)(3)(4)

B. (1)(2)(4)

C. (2)(3)(4)

D. (1)(2)(3)

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第6题
证券公司证券投资顾问服务收费模式有()。

A.按客户收益高低设立不同收费标准

B.按照服务期限收取固定顾问服务费用

C.在服务期内按客户资产规模的一定比例收取顾问服务费用

D.以差别佣金方式收取顾问服务费用

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第7题
在开展房地产经纪业务的过程中,涉及各类事务的处理,要最大程度地保证对这些事务进行正确的处理,就必须根据每一项事务的()等进行分类,然后将各类事务分配到相关的工作人员负责处理。

A.先后顺序

B.涉及面

C.发生频率的高低

D.重要程度

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第8题
依据提供公共物品和公共服务过程中政府介入程度的高低,公共政策工具的类型可区分为()。

A.混合性工具

B.强制性工具

C.自愿性工具

D.服务性工具

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第9题
依据提供公共物品和公共服务过程中政府介入程度的高低,公共政策工具的类型可区分为( )

A.自愿性工具

B.混合性工具

C.服务性工具

D.强制性工具

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第10题

()是关于服务指标安全性指标的描述。

A.如服务过程中不能在正确的授权下进行变更操作、是否能按照保密要求保护客户数据安全、是否所有涉及安全的活动都被报告和记录等

B.如对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平,服务过程中按要求和客户进行互动沟通

C.如工程师是否具备相匹配的专业知识或证书、服务过程中仪态仪表规范的执行情况、服务物符合模板要求等

D.如工程师服务语言、行为、态度的规范程度等

E.以上都不是

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